Central 121 do Bolsa Família no WhatsApp recebe queixas por problemas no atendimento

Nesse sentido, o ministro do Desenvolvimento Social, Wellington Dias, declarou que no Ministério já havia um meio de comunicação, mas ele não era eficiente. No entanto, pelas reclamações no ReclameAqui, a comunicação pelo mensageiro também não parece diferente. Confira mais detalhes a seguir!

Reclamações da Central 121 do Bolsa Família no WhatsApp

Antes de mais nada, é importante ressaltar que tanto a Central 121 do Bolsa Família, quanto o atendimento do WhatsApp, são opções distintas. O último, pelo mensageiro, foi para tentar desocupar a linha telefônica e facilitar o atendimento ao público.

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No entanto, ao que parece, os usuários não têm conseguido o atendimento em nenhuma das formas mencionadas. No ReclameAqui, é possível verificar diversas reclamações por falta de comunicação por parte do Ministério do Desenvolvimento Social.

Em uma das publicações, uma usuária declara:  “A verdade é que esse 121 não funciona, não chega nem mesmo a chamar, como podemos nos informar ou tentar resolver algum problema se esse canal parece mesmo é não existir.”.

Posicionamento do MDS

A pasta informou, por meio de comunicação oficial, que problemas com a comunicação pelo 121 e pelo WhatsApp podem estar ligados ao horário de atendimento. Deixaram claro que o atendimento acontece de segunda à sexta, e em finais de semana, na época de pagamentos do Bolsa Família, das 7h às 19h.

Além disso, o WhatsApp também está disponível nos mesmos horários. Algumas outras informações, como o calendário oficial do Bolsa Família, também podem ser resolvidas no CRAS mais próximo de sua residência. Por fim, para este mês, beneficiários podem esperar os pagamentos entre os dias 17 e 30 de novembro, segundo o último dígito do NIS.

Imagem: rafapress / shutterstock.com