Ligações que não param? Veja como fugir das chamadas indesejadas no celular

O problema está longe de ser isolado: entre janeiro e maio deste ano, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu 198 denúncias de spam telefônico só na Bahia, mais que o dobro do mesmo período do ano anterior. Já o Procon-BA registrou 43 reclamações só no primeiro semestre de 2025.

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Como identificar padrões e reduzir as ligações

O primeiro passo para lidar com o problema é identificar a origem das ligações. Muitas vezes, elas vêm de campanhas de marketing agressivo, cobranças bancárias, pedidos de doação ou até tentativas de golpe.

O estudante Jackson Souza, de 25 anos, conta que só começou a reduzir as ligações após observar os padrões dos números. “Percebi que números começando com 0303 eram sempre de operadoras, então já não atendo mais. E tem uns com DDD 71 ou 75 que terminam em sequências estranhas e caem logo depois de atender”, explica.

Já a servidora pública Lorena Araújo descobriu que suas informações financeiras eram usadas para oferecer empréstimos e cartões assim que sua margem de crédito aumentava. “Teve um dia que recebi 31 ligações, a maioria para refinanciamento e serviços financeiros”, lembra.

O que a Anatel já fez para ajudar o consumidor

Diante das queixas, a Anatel criou algumas regras para melhorar a experiência do consumidor. Uma delas foi a obrigatoriedade do uso do prefixo 0303 para todas as ligações de telemarketing. Assim, ficou mais fácil identificar e bloquear esses números diretamente no aparelho.

Outra medida recente foi implementar o prefixo 0304 para cobranças, o que ajuda a diferenciar esse tipo de contato das demais chamadas e também permite bloqueá-lo.

Além disso, a agência mantém uma lista de empresas que estão proibidas de fazer telemarketing, entre elas as principais operadoras de telecomunicações, como Claro, Oi, Tim, Vivo, Sky e Algar, além de mais de 60 instituições financeiras.

Ferramentas para bloquear ligações indesejadas

Além das medidas da Anatel, há também recursos que o consumidor pode ativar no próprio telefone para se proteger. Muitos aparelhos modernos já vêm com filtros automáticos de chamadas de spam ou permitem que o usuário bloqueie números específicos.

Outra alternativa é o cadastro no site Não Me Perturbe, criado pelo Governo Federal. As empresas que aderem ao programa têm até 30 dias para parar de ligar para os números cadastrados.

Para quem quiser verificar exatamente qual empresa está ligando, existe ainda o site Qual Empresa Me Ligou, que começou a funcionar em 2023.

Para onde reclamar?

Se nada disso resolver, o consumidor pode recorrer a canais oficiais para reclamar ou até entrar na Justiça contra práticas abusivas. Veja onde denunciar:

• Anatel: pelo telefone 1331 ou no site oficial.
• Ministério da Justiça: site para denúncias específicas de abuso.
• Empresa responsável: SAC, ouvidoria ou atendimento direto.
• Justiça: ação judicial em caso de descumprimento ou reincidência.

A diretora do Procon-BA, Adriana Menezes, reforça que as medidas são um direito do consumidor. “O bloqueio é um recurso que deve ser utilizado para evitar danos maiores, e o consumidor pode sempre registrar uma reclamação formal caso as ligações persistam”, orienta.

Passo a passo para se proteger

Para facilitar, reunimos as principais ações que você pode adotar para se livrar das chamadas indesejadas:

1. Ative o filtro de chamadas indesejadas no próprio celular;
2. Bloqueie manualmente números que ligam repetidamente;
3. Cadastre seu número no site Não Me Perturbe;
4. Use aplicativos especializados em bloquear chamadas;
5. Verifique no site Qual Empresa Me Ligou quem está por trás das ligações;
6. Reclame nos canais oficiais se as chamadas persistirem.

As chamadas indesejadas são um incômodo cada vez mais comum, mas felizmente já existem várias ferramentas para reduzir ou eliminar esse problema. Com um pouco de atenção aos números, uso consciente dos bloqueios e apoio dos órgãos de defesa do consumidor, é possível ter mais tranquilidade para atender apenas as ligações que realmente importam.

Não hesite em usar todos os recursos à sua disposição e, se necessário, formalize sua reclamação para garantir que seus direitos sejam respeitados.

Com informações de: Jornal Correio