A função de realizar transferências via Pix, pelo aplicativo WhatsApp, já está disponível para 30% dos clientes do banco Bradesco. A funcionalidade utiliza o serviço de inteligência artificial do banco, conhecido como BIA.
Conforme Rafael Cavalcanti, superintendente de inteligência e dados do Bradesco, o lançamento da ferramenta está programada para o final deste ano. A fase de testes teve início no começo de 2023 e em breve estará acessível a todos os clientes.
Funcionamento das transferências Pix
Quando estiver disponível para todos os usuários, será necessário que o usuário habilite o recurso no WhatsApp. Por questões de segurança, o valor máximo permitido nas transações é de R$ 300. Os contratos precisam estar registrados no aplicativo do Bradesco.
Rafael Cavalcanti tranquiliza os clientes, afirmando que a BIA tem a capacidade de reconhecer transferências suspeitas, diminuindo o risco de fraudes. Em casos de erros, como o envio de Pix para uma chave errada ou com valores incorretos, o cliente pode contestar a operação dentro do próprio aplicativo do banco.
IA do Bradesco
O diferencial desta ferramenta será o suporte prestado pela inteligência artificial do banco. Um deles, é o envio de mensagens ao usuário em caso de compras suspeitas realizadas em seu cartão. Este recurso já está em funcionamento desde junho de 2023.
Além disso, o superintendente de inteligência do banco destaca que a BIA observa todas as movimentações bancárias. Operando desde 2015, a instituição bancária foi uma das pioneiras a implementar a tecnologia em seu sistema. Atualmente, a IA realiza 2 bilhões de atendimentos.
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A assistente digital foi uma colaboração entre o banco e a IBM, sendo a primeira a ser adaptada para o português. Além disso, ela desempenha funções internas, como o preenchimento de formulários, a categorização de informações e a prestação de serviços de cibersegurança. Em breve, uma atualização permitirá que o serviço reconheça mensagens de voz via WhatsApp.
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