Clientes não estão NADA satisfeitos com o Bradesco e Itaú: entenda

No total, 16.745 empresas de diferentes ramos receberam alguma reclamação em 2022. Apesar de estarem na lista, nem o Itaú, muito menos o Bradesco lideram o ranking. A companhia mais reclamada no ano passado foi a Facily, uma plataforma de compras.

Bradesco e Itaú fazem parte do top 10 do ranking

O Bradesco ocupa o sexto lugar no ranking das empresas mais reclamadas em 2022. O total de reclamações recebidas é de 3.387. Desse montante, apenas 31,30% dos relatos dos clientes foram atendidos pela instituição financeira.

Um pouco mais abaixo, mas não fora do top 10, aparece o Itaú. A instituição ocupa o nono lugar do ranking divulgado pelo Procon-SP, com um total de reclamações de 2.929. Desse número, 30,22% foram atendidos pelo banco considerado o mais valioso do Brasil.

Dados gerais divulgados pelo Procon

O Procon registrou 740,3 mil atendimentos durante 2022 por meio do canal online e de postos presenciais. Desse montante, cerca de 177,8 mil relatos não tiveram solução por meio de acordos. Sendo assim, eles acabaram se tornando “reclamações fundamentadas”.

De acordo com o órgão, esse tipo de reclamação é entendido como uma demanda sem conclusão na etapa preliminar. Sendo assim, ela passa para uma fase de conciliação com a abertura de um processo administrativo contra a companhia reclamada.

O cliente, seja do Itaú, Bradesco ou de qualquer outra empresa pode reclamar no Consumidor.gov. Basicamente, o consumidor faz o registro e a companhia tem a responsabilidade de realizar as tratativas e de responder. A Senacon e o Procon de cada estado fazem o monitoramento.

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