Clientes Santander devem ficar em alerta após caso envolvendo o banco

Recentemente, uma moradora de Anápolis (GO), ganhou na Justiça uma ação por danos morais após esperar por cerca de uma hora e meia para ser atendida em uma agência do banco. Veja detalhes do acontecimento.

Santander precisa pagar indenização para cliente

De acordo com o relatório judicial, a cliente havia ido até a agência no dia 05 de outubro de 2022 para abrir uma conta salário. Apesar de ter chegado ao local às 12h32, a cliente só foi atendida às 13h57, após uma espera de 1h e 25 minutos. Além disso, a operação ainda levou mais de uma hora para ser concluída, gerando prejuízos a ela.

Assim, o juiz Leandro Barbosa Rodrigues concedeu uma indenização de R$ 3 mil à consumidora. Ele ressalta que a demora no atendimento representa um verdadeiro desrespeito ao consumidor.

A defesa do banco argumentou que a cliente teria ido durante o horário de almoço, o que teria contribuído para o tempo de espera prolongado. No entanto, o juiz citou a lei municipal 181, que regulamenta o tempo de atendimento em bancos na cidade de Anápolis.

O que diz a lei sobre esperar em filas?

Ainda, segundo a legislação, o tempo máximo de espera em dias comuns é de 20 minutos, e em vésperas ou retorno de feriados prolongados, ou em dias de pagamento de funcionários públicos, o tempo limite é de 30 minutos.

Ademais, vale ressaltar que os bancos têm obrigações legais em relação ao atendimento ao público, e que os clientes têm direito a um serviço de qualidade e com tempo razoável de espera. Casos como este, em que os direitos do consumidor são violados, devem ser denunciados e combatidos.

Desse modo, com essa decisão do Juiz, fica evidente a importância da fiscalização dos serviços bancários, além da necessidade de que os clientes estejam atentos aos seus direitos. E as instituições bancárias devem garantir um atendimento adequado e dentro dos prazos estabelecidos em lei, evitando, assim, prejuízos aos seus consumidores.

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