Clientes têm cartão de crédito clonado após utilizar a Livelo

Em um relato publicado no Reclame Aqui no dia 11 de julho, um usuário diz que teve dois cartões (da XP e do Santander) clonados após cadastro na Livelo. De acordo com a pessoa, a empresa se recusa a abrir um chamado para verificar o ocorrido.

O Seu Crédito verificou a publicação na manhã desta sexta-feira (14) e não há resposta por parte do programa.

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Ainda no dia 11, outra pessoa deixou sua reclamação na mesma plataforma. Segundo consta no texto, o cartão de crédito, emitido exclusivamente para o uso na Livelo, foi clonado. Para evitar prejuízos, o usuário disse ter bloqueado o plástico, mas não consegue inserir outro no site para manter a participação no Clube Livelo.

Fora do Reclame Aqui, outros clientes relatam o mesmo problema. Na conta da Livelo no Instagram, um usuário alertou: “Cuidado com a Livelo. Cartões cadastrados no site deles estão sendo clonados em lote. Eles cancelam suas compras sem devolver o valor pago, bloqueiam sua conta…”. Além disso, a pessoa chega a indicar outro programa de pontos.

Bruno Rocha, que faz parte do portal Melhores Cartões, também relata a clonagem de seu cartão de crédito após cadastro como segunda opção na plataforma. Segundo ele, houve diversas tentativas de uso, sempre com quantias bem baixas.

Cartão clonado: saiba o que fazer

É importante destacar que, não é possível afirmar que houve um vazamento de dados na Livelo. Porém, independente do que tenha gerado a clonagem, o cliente deve, a princípio, pedir o bloqueio ou cancelamento imediato, segundo recomenda o Serasa.

Posteriormente, é importante verificar cada cobrança que não é reconhecida. Um boletim de ocorrência também deve ser feito, uma vez que, caso chegue algum boleto, a pessoa poderá comprovar que não foi a autora da transação. Por fim, deve-se buscar a emissora do cartão ou banco para relatar o problema.

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