Como cancelar uma compra feita no cartão do Nubank?

Cancelar uma compra no cartão de crédito pode ser um processo simples, basta entrar em contato com a loja em que a compra foi realizada. Vale destacar que cada estabelecimento tem sua própria política de troca e devoluções, mas todos devem seguir o Código de Defesa do Consumidor. 

Desse modo, a partir dele, os consumidores têm os direitos garantidos em casos de arrependimento de compra ou quando há necessidade de solicitar estorno do valor da compra. 

Como cancelar uma compra pela internet no Nubank?

Primeiramente, diversas pessoas pensam que o primeiro passo é entrar em contato com o banco ou com a operadora do cartão. Contudo, o primeiro passo é solicitar o cancelamento da compra diretamente com o vendedor ou com a loja que vendeu determinado produto. 

Desse modo, é preciso destacar que a compra de um produto ou serviço nada mais é do que um acordo entre cliente e fornecedor, isto é, você paga um valor e, em troca, recebe a mercadoria. Portanto, nessa relação, o cartão de crédito atua como uma cédula de dinheiro, ou seja, um meio de pagamento. 

Sendo assim, as operadoras de cartão de crédito não possuem autonomia para realizar o cancelamento ou estornar os valores, pois consideram apenas um dos lados dessa relação comercial. 

O que fazer se o estabelecimento não cumprir a política de cancelamento? 

Nesses casos, a operadora de cartão de crédito pode iniciar um processo chamado Contestação. Esse processo pode ser feito em diferentes situações, são elas: 

• Em casos que o cliente compra um produto e recebe outro; 
• Situações em que a mercadoria vem com defeito e não é trocada;
• Casos em que o cliente se arrependeu de ter efetuado a compra dentro do prazo permitido e não recebeu assistência da loja. 

Dessa maneira, o contato com a loja e a documentação dessa conversa, isto é, prints de um atendimento por chat, e-mail, Whatsapp ou comprovantes de cancelamento, podem ajudar no processo. Isso porque através dessas evidências é possível provar que a loja não cumpriu o combinado. 

Passo a passo para cancelar uma compra no cartão Nubank 

Confira, a seguir o passo a passo para cancelar uma compra no cartão de crédito Nubank:

• Entre em contato com a loja ou com quem vendeu o produto e peça o cancelamento;
• Siga as orientações do estabelecimento e aguarde a confirmação de cancelamento; 
• Caso o cliente não possa aguardar o prazo para receber o estorno, que pode levar de uma a duas faturas, é possível tirar print do comprovante de cancelamento e entrar em contato com a operadora do cartão. Assim, eles poderão agilizar o processo; 
• Caso o cliente entre contato com a loja e não obtenha retorno, é necessário tirar print das tentativas  de contato para usar como prova na contestação; 
• Entre em contato com a central de atendimento do banco e informe o ocorrido. 

Veja também o nosso vídeo falando do estorno no Nubank:

Imagem: Beto Chagas/shutterstock.com