Comprar produtos pela internet é uma prática comum, fácil e muitas vezes mais barata de fazer compras que presencialmente. Mas pode ser que o produto entregue não esteja em condições ideais ou que não seja exatamente o que você esperava.
Como devolver produtos no AliExpress?
Aprenda a devolver um produto no AliExpress de forma simples e rápida. Saiba como fazer a devolução gratuita ou abrir uma disputa!
Nesses casos, é importante que o consumidor tenha a possibilidade de realizar a devolução de forma gratuita. O AliExpress, por exemplo, disponibiliza essa opção para seus clientes. Veja a seguir como funciona.
Como devolver um produto no AliExpress?
Devolver um produto no AliExpress é mais fácil do que você imagina. Mas, para isso, é necessário que a mercadoria esteja em bom estado. Outro detalhe é que a devolução só está disponível até 15 dias após a entrega. Confira o passo a passo!
- Abra o site ou aplicativo e clique no seu perfil;
- Navegue pela seção de pedidos e encontre aquele que você deseja devolver;
- Clique na opção “Detalhes do pedido”;
- Procure e clique na opção “Devolução grátis”;
- O site ou aplicativo do Aliexpress exibirá as informações para você realizar a devolução do produto.
Como devolver um produto quando a devolução gratuita não está disponível
Nem todos os vendedores disponibilizam a opção de devolução gratuita. Nesses casos, é necessário abrir uma disputa.
Assim, para realizar a devolução, é preciso acessar o site ou aplicativo, clicar no perfil e buscar a seção “Meus pedidos”.
Em seguida, é preciso localizar o pedido que deseja devolver e selecionar a opção “Detalhes do pedido” e depois em “Abrir disputa”.
O site vai te dar duas opções: em “Devolver produto”, você irá devolver o produto e receber o reembolso da compra. Já em “Apenas reembolso” é para quem não recebeu o produto e deseja receber o valor de volta.
Por último, é necessário responder um questionário explicando o motivo da devolução.
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Quem pode solicitar a devolução?
Qualquer cliente insatisfeito com o produto, seja por danos existentes no item ou porque o produto entregue não condiz com as informações descritas na página de venda.
Quem paga pela devolução?
Caso a devolução gratuita esteja habilitada, o vendedor deve se responsabilizar pelo preço de envio da devolução. Se a devolução gratuita não estiver disponível, o cliente precisar abrir uma Disputa. Mas, também é o vendedor que arca com os custos.
Imagem: Marko Aliaksandr / Shutterstock.com
Autor
João CaldasEstudante de jornalismo e criador do blog [Re]Cortes Literários. Acredito que o importante não é ver o que ninguém viu, mas pensar diferente o que todo mundo vê.