Muitas vezes, ao comprar um produto, ele não satisfaz a necessidade do cliente ou ele veio com algum defeito que impossibilita o seu uso. Por isso, muitas varejistas oferecem formas de fazer a devolução ou até mesmo a troca desse item.
Assim, uma dessas varejistas é a Casas Bahia. Com o alto número de vendas das lojas da rede, é importante que ela tenha uma política de troca e devolução e ofereça esses serviços aos seus clientes. Saiba, portanto, quais são essas regras na sequência!
Como trocar um produto nas Casas Bahia?
Os clientes que desejam trocar um produto na varejista devem acessar o site da Casas Bahia para fazê-lo. Logo, na aba “Meus Pedidos”, é possível fazer a operação. Sendo assim, confira abaixo qual é o passo a passo para realizar essa ação.
- Entre em “Meus Pedidos“;
- Ao encontrar o produto que deseja fazer a troca, procure o produto que você deseja fazer a troca e clique em “Detalhes do pedido”;
- Vá até a opção “Trocar produto” e informe o motivo da troca;
- Indique como será a devolução desse produto à loja. A Casas Bahia informa que, caso seja um item pesado, como máquina de lavar, fogão, entre outros, a varejista o coletará no mesmo endereço em que ele foi entregue;
- Contudo, caso o motivo seja arrependimento, escolha o produto que deseja receber em troca do que está devolvendo. Essa opção está sujeita a disponibilidade no nosso estoque;
- Faça a revisão das informações da solicitação e clique no botão “Confirmar” para encerrar o processo.
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E para fazer a devolução de um produto?
O cliente encontra a opção de devolver um produto também através da aba “Meus Pedidos” no site da varejista. Logo, veja quais são as demais instruções para fazê-lo a seguir:
- Acesse a aba “Meus Pedidos” e procure o produto que deseja devolver;
- Selecione o botão “Detalhes do pedido” e, em seguida, vá em “Cancelar compra”;
- Informe o motivo do cancelamento;
- Indique como será a devolução do produto. A mesma regra para itens pesados citada acima vale para esse caso também;
- Revise todos os dados da solicitação e clique no botão “Confirmar” para encerrar a operação.
Vale ressaltar que os clientes têm até 7 dias após a compra para realizar ambos os processos. Ainda, quem comprou itens pagando via Carnê Digital deve entrar em contato com as centrais de atendimento da Casas Bahia.
Imagem: Divulgação / Casas Bahia