Como funciona o estorno de compra no cartão de crédito? É a mesma coisa que cancelamento?

Essa devolução é feita por meio de uma transação e pode levar minutos ou até dias para ser processado. Outro direito do consumidor é o cancelamento de uma compra antes que ela seja aprovada. Afinal, o que é o estorno no cartão de crédito e como ele funciona? Qual a diferença entre os termos? Vamos descobrir!

O que é o estorno de compra no cartão de crédito?

O estorno de compra é um processo pelo qual é possível solicitar a devolução do valor pago em uma transação com cartão de crédito. Ele pode ser solicitado em situações diversas, como em casos de produtos defeituosos, cobranças duplicadas, fraudes ou mesmo quando há arrependimento da compra.

Como o estorno de compra funciona?

O estorno é um processo que envolve a análise da administradora do cartão de crédito. Ao receber a solicitação, a administradora verifica se a transação foi de fato realizada e se há razões para o estorno. Em seguida, o valor é devolvido ao titular do cartão de crédito.

É importante destacar que essa funcionalidade não é imediata. Em geral, ela pode levar alguns dias úteis para ser processada pela administradora do cartão de crédito. Além disso, é possível que haja diferenças no valor devolvido, devido a variações de câmbio ou taxas cobradas pela administradora.

Estorno de compra x cancelamento: qual a diferença?

Embora sejam termos similares, o estorno de compra e o cancelamento não são a mesma coisa. O cancelamento de uma compra é um processo pelo qual é possível interromper uma transação antes que ela seja efetivamente processada. Já o estorno de compra ocorre após a transação ter sido realizada.

Por exemplo, ao realizar uma compra pela internet com cartão de crédito, é possível que haja a opção de cancelamento da compra antes que ela seja aprovada. Nesse caso, não haverá registro da transação no cartão de crédito e o valor não será cobrado. Já o estorno de compra é solicitado após a transação ter sido processada e pode ser feito mesmo que o valor já tenha sido cobrado.

Como solicitar o estorno de compra?

Para solicitar o estorno de compra, o titular do cartão de crédito deve entrar em contato com a administradora do cartão e informar o motivo da solicitação. Em geral, é necessário fornecer informações como o número da transação, o valor pago e o motivo do estorno.

É importante lembrar que, para que o estorno de compra seja aceito, é necessário que haja razões legítimas para a solicitação. Caso contrário, a administradora do cartão de crédito pode recusar o pedido.

Imagem: Luis Molinero / Shutterstock – Edição: Seu Crédito Digital