Ocasionalmente, pode ser necessário efetuar a troca de um produto adquirido em uma loja. Neste guia, apresentaremos como funciona o processo para trocar uma compra realizada tanto nas lojas físicas quanto no site ou aplicativo da Riachuelo.
Seja qual for a razão da troca, poder realizar esse procedimento de maneira eficiente é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Então, acompanhe as orientações a seguir e entenda como fazer sua troca!
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Para efetuar a troca de uma compra realizada nas lojas físicas da Riachuelo, basta dirigir-se à loja mais próxima e apresentar um documento oficial com foto, CPF e a nota fiscal. É possível realizar a troca diretamente no caixa, sendo importante observar que essa solicitação deve ocorrer até 30 dias corridos após a data da compra.
Já no caso de compras realizadas pelo site ou aplicativo, o processo de troca ocorre da mesma forma. Dirija-se à loja física Riachuelo mais próxima, munido de um documento oficial com foto, CPF e a nota fiscal. A troca pode ser realizada diretamente no caixa, dentro do prazo de 30 dias corridos após a entrega do pedido.
Entretanto, é crucial se atentar para as restrições de troca estabelecidas pela Riachuelo. Não é possível trocar calçados e relógios com sinais de uso, peças íntimas e moda praia, assim como perfumes e cosméticos sem o lacre original do fabricante.
E as compras entregues por parceiros?
Vale ressaltar que, para produtos vendidos ou entregues por lojas parceiras, a troca não é possível nas lojas físicas da Riachuelo. Dessa forma, recomenda-se seguir as diretrizes específicas estabelecidas para tais produtos.
Para produtos comercializados ou entregues por parceiros da Riachuelo, a possibilidade de troca está condicionada exclusivamente a casos de vício ou defeito do item. Caso se depare com essa situação, o cliente deve entrar em contato por meio dos canais de atendimento.
A central de atendimento está disponível de segunda a sábado, exceto feriados, com horário de funcionamento das 8h às 22h. Para clientes em capitais e regiões metropolitanas, o número de contato é 4003 0515. Já para aqueles em outras localidades, a chamada é gratuita pelo número 0800 729 0515.
