Já imaginou ir a uma lanchonete e ser atendido por um robô? A rede de fast-food americana Wendy’s, está com um projeto para introduzir uma nova tecnologia no seu processo de atendimento.
Concorrente do McDonald’s vai substituir funcionário por inteligência artificial
Uma grande rede de fast-food dos Estados Unidos começará a implementar um chatbot para atendimento de clientes. Entenda.
O restaurante começará, a partir do próximo mês, a fazer testes com um chatbot que vai atuar no sistema de drive-thru, conversando com clientes e recebendo pedidos.
De acordo com a companhia, o novo “atendente” funcionará a partir do sistema de inteligência artificial do Google Cloud. O Wendy’s promete uma interação 100% natural e garante que o software é capaz de entender tudo, além de responder à todas as perguntas dos consumidores.
Melhora no desempenho
A nova tecnologia será testada em uma das unidades da rede, próxima a Columbus, no estado de Ohio, EUA. Segundo o que foi divulgado pela empresa, a tentativa de automatização de parte do seu atendimento tem como objetivo diminuir a falta de comunicação e reduzir os erros.
O Wendy’s divulgou que o novo chatbot vai ajudar a simplificar o sistema de pedidos e deixará a equipe mais livre para servir a comida rapidamente.
De acordo com um levantamento realizado pelo site estatístico Intouch Insight, a rede não tem um bom desempenho em termos de espera e precisão, quando comparada com outras concorrentes. Dessa forma, o IA pode ser uma ferramenta importante para melhorar isso.
Como vai funcionar?
O porta-voz da empresa, Kevin Vasconi, divulgou que o atendimento prestado pela tecnologia será inicialmente supervisionado por um funcionário. E este vai garantir que todos os pedidos dos clientes sejam executados. Além disso, essa pessoa estará presente caso o comprador peça para falar com um humano.
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O robô terá uma voz feminina, e será treinado para entender diferentes denominações para os itens do menu, ou seja, ele será capaz de identificar lanches que não são pedidos pelos clientes com os nomes exatos. Por exemplo, ele saberá que “milkshake grande” está se referindo ao “Grande Frosty” do cardápio.
Os pedidos serão organizados e confirmados pela inteligência artificial em uma tela que ficará exposta para os clientes. Depois de executado, o pedido seguirá para cozinha para preparação.
Imagem: Andrey_Popov / Shutterstock – Edição: Seu Crédito Digital
Autor
Leo Garfinkel