As relações entre os consumidores e as milhares de empresas brasileiras nem sempre é algo tranquilo. Não à toa, é preciso uma legislação de Proteção ao Consumidor e a ampliação de canais de reclamação para que a pessoa afetada possa ser atendida.
Nesse sentido, o Valor Investe divulgou uma lista com os principais serviços que foram alvos de reclamações durante o ano passado. As informações foram coletadas por meio do Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) e do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa ao Consumidor).
Os problemas envolvem empresas dos mais variados setores, desde planos de saúde até mesmo compras em marketplace.
Plataforma de compras e planos de saúde
Com base nos dados do Procon, a empresa que mais teve reclamações registradas foi a Facily, com quase 26 mil protestos durante o ano passado. A empresa oferece uma plataforma de compras de itens variados. No entanto, de acordo com os clientes, são muitos os casos de falta de entrega de produtos.
Já em relação à pesquisa do Idec, os planos de saúde lideram o ranking dos serviços que mais registram reclamações. Para se ter ideia, nos últimos anos, problemas relacionados às operadoras de planos foram as mais atendidas, que costumam envolver questões contratuais e falta de informações.
Serviços financeiros
Os serviços prestados pelas instituições financeiras figuram no segundo lugar da lista com o maior número de problemas, conforme aponta o Idec. A pesquisa ainda mostra especificamente quais são os tipos de queixas mais relatadas pelos usuários. Veja:
- Transações e golpes financeiros: 20,1%;
- Cláusulas contratuais: 11,4%;
- Falta de informação: 11,1%.
Dentre os nomes em destaque nas reclamações, aparecem bancos, como o Bradesco e o Inter.
Empresas do e-commerce
Sobre as queixas relacionadas com as compras online, alguns nomes bastante conhecidos aparecem na lista com os maiores números de insatisfação dos consumidores. São exemplos: Mercado Livre, Shopee, Centauro, Amazon, Lojas Renner e Eventim. Todos esses aparecem entre as 50 com mais reclamações.
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