De acordo com um levantamento realizado pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) entre os dias 11 e 17 de outubro, mais de 2 mil reclamações referentes ao empréstimo consignado para beneficiários do Auxílio Brasil foram registradas. A pesquisa foi feita em diferentes canais digitais que mostravam as queixas dos consumidores sobre a modalidade de empréstimo.
Consignado do Auxílio Brasil já registra mais de 2 mil queixas
Mais de 2 mil reclamações referentes ao empréstimo consignado para beneficiários do Auxílio Brasil foram registradas
Dessa forma, segundo o Idec, o monitoramento passou por mais de 9 mil comentários em 10 canais de YouTube, em páginas no Instagram e Facebook. Além de páginas de reclamação e no site consumidor.gov.br.
Reclamações
Assim, entre as reclamações estão o assédio das instituições financeiras e a venda casada de seguro prestamista, que é um seguro voltado para o pagamento de obrigações financeiras, no caso de situações inesperadas que impeçam a quitação de dívidas. Portanto, é uma espécie de proteção para clientes que possuem dívidas e que, em caso de imprevistos, podem não conseguir pagar as prestações.
“A cobrança de seguro prestamista, sem consentimento prévio do consumidor, configura venda casada vedada pelo Código de Defesa do Consumidor. Nas operações por meio digital, observa-se a existência de opção sem informação de valores. Há relatos de operações em casas lotéricas que o usuário não foi consultado e a operação finalizada com seguro. Sobre a cobrança de juros de acerto, essa cobrança é considerada abusiva pelo Ministério da Cidadania através da Portaria 816/22 que veda a ampliação para o prazo inicial de pagamento”, explicou Ione Amorim, coordenadora do Programa de Serviços Financeiros do Idec ao g1.
Serviço não é adequado
De acordo com Ione, embora esteja sendo anunciado um prazo de 2 dias para a liberação do dinheiro, a maioria dos interessados afirma que os bancos não dão informações sobre o andamento dos processos.
Gostou? Siga o Seu Crédito Digital no Google e receba notícias de benefícios, INSS e crédito em primeira mão.
+311 mil seguidores
“Em muitos casos, esgotado o prazo máximo estimado, a informação enviada é que a proposta não foi aceita e o crédito foi negado sem justificativa, apenas advertindo que se trata de política de crédito”, explicou.
Por fim, para o Idec, essa quantidade de reclamações significa que as instituições bancárias não estão prestando um serviço adequado ou que o formulário de educação financeira obrigatório a ser apresentado no momento da contratação do consignado não tem surtido o efeito esperado pelo governo federal.
Imagem: fizkes/shutterstock.com
Autor
Djamilla Ribeiro MartinsDjamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.
Pode ser do seu interesse: