Correios iniciam atendimento para contestar descontos indevidos no INSS

A iniciativa faz parte de uma parceria inédita entre o INSS e os Correios para ampliar o acesso ao serviço, principalmente entre a população sem familiaridade com internet ou residentes em cidades pequenas.

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Por que os Correios estão oferecendo esse serviço

A parceria entre INSS e Correios visa atingir brasileiros que têm dificuldades de acesso digital ou que vivem longe de unidades físicas do INSS. Atualmente, o Instituto conta com cerca de 1.750 unidades de atendimento distribuídas em pouco mais de 700 municípios — o que limita o acesso em milhares de localidades menores.

Em contrapartida, os Correios possuem mais de 11 mil agências no país, das quais 5 mil estão habilitadas para realizar o novo atendimento aos segurados. Essa capilaridade permite que a população tenha mais facilidade para solucionar problemas relacionados ao benefício.

Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, a meta é alcançar principalmente idosos que enfrentam desafios com o uso da tecnologia. “Estamos nos apoiando na estrutura dos Correios para estar presente em cidades onde há maior dificuldade de uso de aplicativos ou da central telefônica”, afirmou Waller.

Como funcionará o atendimento presencial nas agências dos Correios

O atendimento será disponibilizado a partir do dia 30 de maio, sem necessidade de agendamento prévio, desde que a agência esteja entre as 5 mil habilitadas. O segurado deve seguir os seguintes passos:

Passo a passo para ser atendido

1. Verifique se a agência participa da parceria
   Antes de sair de casa, certifique-se de que a unidade dos Correios mais próxima está autorizada a prestar o serviço ao INSS.
2. Leve um documento com foto
   O atendimento só será feito mediante apresentação de documento oficial de identificação, como RG ou CNH.
3. Informe-se sobre os descontos
   O atendente dos Correios terá acesso ao sistema do INSS e poderá dizer se há valores sendo descontados do benefício, bem como a entidade destinatária.
4. Confirme ou negue o desconto
   O segurado poderá dizer se reconhece ou não a cobrança. Caso afirme que não autorizou, será gerado um protocolo de contestação.
5. Solicite reembolso, se aplicável
   Quando não há autorização, o beneficiário poderá pedir a devolução dos valores subtraídos indevidamente.

Atendimento por representantes

Em casos de dificuldade de locomoção, o procedimento poderá ser realizado por um representante legal, desde que munido de procuração devidamente assinada e autenticada. No entanto, esse atendimento é limitado: o representante não poderá alterar dados cadastrais, apenas consultar e registrar a contestação.

Outros canais de atendimento para evitar deslocamento

O INSS reforça que a ida presencial não é obrigatória. Aqueles que preferirem podem utilizar canais digitais para fazer a verificação:

Aplicativo Meu INSS

Disponível gratuitamente para Android e iOS, o aplicativo oferece uma interface simples para consulta de descontos. Após o login, o usuário deve buscar pela funcionalidade “Descontos de Benefício”.

Central Telefônica 135

Outro canal disponível é a central de atendimento 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. É possível realizar a verificação dos descontos diretamente com um atendente.

Caso o cidadão já tenha realizado a consulta por aplicativo ou telefone, não é necessário comparecer a uma agência dos Correios.

Alerta: INSS não envia mensagens ou ligações

O INSS orienta os segurados a desconsiderarem qualquer mensagem, ligação ou e-mail que trate sobre esse tema. Todos os contatos legítimos serão feitos somente pelos canais oficiais — o aplicativo Meu INSS ou a Central 135. Quem desejar pode ativar as notificações do app no celular para receber alertas diretamente.

Como a fraude bilionária foi descoberta

O atendimento presencial nas agências é uma resposta direta à operação “Sem Desconto”, deflagrada pela Polícia Federal no fim de abril de 2025. A investigação revelou um esquema fraudulento envolvendo servidores do INSS e entidades de classe que desviavam valores diretamente da folha de pagamento de aposentados e pensionistas.

O esquema por trás da fraude

Desde 2019, pequenas quantias vinham sendo descontadas dos benefícios, supostamente para cobrir taxas associativas ou empréstimos consignados. Contudo, os beneficiários não haviam autorizado essas cobranças. Muitas vítimas não perceberam o golpe devido aos valores baixos. Outras pensavam tratar-se de obrigações legais.

Resultados da investigação

Segundo a Controladoria-Geral da União (CGU), cerca de R$ 6,3 bilhões foram desviados entre 2019 e 2024. Uma auditoria realizada com uma amostra de 1.300 aposentados revelou que 90% deles não reconheceram as assinaturas vinculadas às autorizações dos descontos.

Gilberto Waller revelou que mais de 11 milhões de brasileiros já realizaram a verificação por meio dos canais oficiais do governo. Até o início de maio, 1,9 milhão identificaram descontos irregulares, dos quais 1,87 milhão negaram ter autorizado a dedução. O valor total que deve ser devolvido já se aproxima de R$ 1 bilhão.

Impacto da nova medida e expectativa para o futuro

A utilização das agências dos Correios como ponto de apoio deve agilizar a identificação e contestação dos casos remanescentes, principalmente em cidades afastadas dos grandes centros.

Com isso, o governo espera reduzir o volume de fraudes em andamento e facilitar a devolução dos valores de forma mais ágil.

Além disso, o aumento da capilaridade pode servir de modelo para futuras parcerias entre o INSS e outras entidades com alcance nacional, com o objetivo de melhorar a experiência do segurado e tornar o sistema mais seguro e acessível.

Considerações finais

A medida adotada pelo INSS em parceria com os Correios representa um avanço importante na proteção dos direitos dos aposentados e pensionistas. Ao oferecer atendimento presencial em milhares de agências espalhadas por todo o país, o governo amplia o acesso à informação e ao ressarcimento de valores desviados de forma ilegal.

A mobilização em torno do escândalo dos descontos indevidos também mostra que é possível reagir com celeridade e efetividade diante de fraudes estruturadas que afetam milhões de brasileiros.

Para o segurado, o recado é claro: verifique seus extratos, utilize os canais oficiais e, se necessário, procure uma agência dos Correios. O ressarcimento é um direito — e agora, está mais próximo da realidade de todos.