Quem nunca pegou um Uber para ir ao trabalho? Ou foi salvo em um dia chuvoso de verão? Desde que apareceu no mercado, a plataforma ganha cada vez mais o gosto dos usuários. Diante desse cenário, um desejo se tornou comum à todos: aumentar o número de estrelas no app. Para isso, muitos recorrem às gorjetas, o que segundo “informações internas”, não afeta em nada esse processo.
Dar gorjeta para o Uber ajuda a aumentar sua nota?
Artimanha utilizada por muitos usuários foi um tópico abordado pelo CEO da plataforma em entrevista nessa semana. Confira!
Na manhã da última terça-feira, o CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, revelou em entrevista ao canal CNBC que a avaliação do motorista independe da gorjeta. Além disso, o empreendedor compartilhou dicas para aumentar a reputação dos passageiros no aplicativo.
Por que as gorjetas não interferem na avaliação?
Em primeiro lugar, Khosrowshahi reiterou que o foco principal do app é promover um ambiente bom e satisfatório, tanto para o cliente quanto para o motorista. Para ele, as pessoas deveriam dar mais gorjetas, sem qualquer tipo de motivação externa. Isso porque, de acordo com o próprio CEO, essa prática não influencia na nota que que o condutor dará ao passageiro.
“O motorista avaliará você antes de saber se você deu gorjeta ou não, porque queríamos criar um mercado justo. Realmente, a classificação é sobre você, não é sobre quanto você paga”, advertiu.
Portanto, o segredo tem muito mais a ver com o exercício de uma conduta adequada e cordial do que com o valor dado ao motorista.
Como melhorar sua avaliação?
Antes de qualquer coisa, ser gentil e educado é a melhor forma de levar a vida. Foi essa a primeira dica de Dara quanto ao comportamento ideal do usuário para com o motorista. A pontualidade foi outro tópico abordado pelo diretor. Ninguém gosta de esperar pelo passageiro, já que o aplicativo mostra o local exato onde o carro irá parar.
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Não bater a porta do carro, tanto na entrada quanto na saída é mais uma forma de agradar os motoristas. Além disso, recompensá-lo quando fizer um bom trabalho é uma ação recomendada. É importante dizer que nem sempre essa “recompensa” é na forma de dinheiro. Um elogio já é suficiente para melhorar o dia de qualquer um.
O executivo se surpreendeu negativamente com o comportamento por vezes hostil de parte dos clientes. Em setembro do ano passado, o CEO teria se disfarçado de Uber para compreender melhor a realidade desses trabalhadores. Os conselhos de conduta resultam dessa experiência insólita.
Imagem: Lutsenko_Oleksandr / Shutterstock.com
Autor
Guilherme TirelliFissurado por novos desafios e aventuras, contar histórias e escrever são as minhas paixões. Acredito, portanto, no poder das palavras para construir pontes e emocionar. Atualmente estou no 6º semestre de Jornalismo pela Puc-SP, navegando por todos os campos da comunicação.