Desisti de uma compra feita na Americanas; posso cancelar?
Se arrependeu de um pedido feito na Americanas e está em dúvida se pode cancelar a compra? Confira as respostas sobre o assunto!
Por João Renato Ferreira da Silva
Diante da imprevisibilidade das decisões de compra online, é comum surgirem dúvidas sobre a possibilidade de cancelar uma transação após o pedido. Se você se encontra nessa situação e desistiu de um pedido feito na Americanas, saiba que é possível cancelar a compra.
Contudo, é essencial compreender os procedimentos disponíveis para o cancelamento antes de realizar esse processo. Confira a seguir todas as orientações para cancelar um pedido na varejista!
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Se precisar cancelar seu pedido na Americanas, o processo varia conforme a etapa da compra. Por exemplo, se você escolheu pagar com boleto ou cartão de crédito, mas o pagamento ainda não recebeu autorização, o sistema cancela automaticamente o pedido após o prazo.
No entanto, após a autorização do pagamento, o processo para cancelar a compra na Americanas fica um pouco diferente. Nesse caso, você tem duas opções:
Se a nota fiscal não foi emitida: acesse a área “Meus Pedidos” em sua conta da Americanas, selecione a entrega e cancele a compra;
Se a nota fiscal já foi emitida e o produto está a caminho: informe o cancelamento e recuse a entrega (mesmo recusando, é necessário registrar o cancelamento no site para solicitar o reembolso).
Para solicitar o cancelamento, vá para “Meus Pedidos”, escolha a entrega e clique em trocar ou devolver. Preencha a solicitação, explicando os motivos para o cancelamento. Após isso, você receberá um e-mail para confirmar a solicitação.
Já recebi meu pedido, mas me arrependi da compra. E agora?
Além da questão de cancelar uma compra na Americanas, outra dúvida comum é sobre a possibilidade de devolvê-la. Nesse caso, verifique se está dentro do prazo de devolução, contado a partir do dia seguinte ao da entrega. Para moda, como roupas e acessórios, o prazo é de 30 dias, enquanto para outros produtos é de 7 dias.
Além disso, certifique-se de que o produto não foi usado. Isso é importante porque, caso haja sinais de uso, a devolução não será aceita.
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Então, para iniciar a devolução, acesse “Minha Conta”, encontre o pedido e clique em trocar ou devolver. Explique o motivo e escolha a forma de reembolso. Após a solicitação, você receberá um e-mail de confirmação com todas as orientações.
