Dev Aux no Caixa Tem e sumiço do auxílio emergencial? Entenda por que acontece

O aplicativo Caixa Tem foi criado pelo Governo Federal em abril de 2020 para atender aos beneficiários do programa Auxílio Emergencial, pago naquele ano em decorrência da pandemia de Covid-19 e relançado em abril de 2021.

No entanto, os usuários da conta digital relatam diversos erros e problemas com o app desde o seu lançamento, indo de simples travamentos ao desaparecimento de dinheiro – que é algo mais preocupante e pode estar relacionado ao código DEV AUX.

DEV AUX no extrato e dinheiro sumindo

Na primeira semana de outubro, surgiram no site ReclameAqui novos relatos de saldo do auxílio emergencial sendo removido do Caixa Tem com a seguinte descrição no extrato da conta: DEV AUX 1, DEV AUX 2 ou DEV AUX 4. Alguns usuários perceberam a presença de mais de um “DEV AUX” no seu aplicativo. Mas o que isso significa, afinal?

O Seu Crédito Digital apurou o caso e encontrou outro relato que menciona esse código, mas em uma situação devidamente explicada. Uma usuária do ReclameAqui comunicou ao DataPrev que, sem a sua solicitação, uma conta no Caixa Tem foi aberta em seu nome e lá foram depositadas cinco parcelas do auxílio emergencial.

Ao consultar o extrato, a usuária percebeu que algumas parcelas foram devolvidas automaticamente por falta de movimentação, constando no extrato da seguinte forma:

• Parcela DEV. AUX. 2 02/09/2020 R$ 1.205,22
• Parcela DEV. AUX. 1 02/09/2020R$ 1.208,33
• Parcela DEV. AUX. 3 02/03/2021R$ 1.210,12
• Parcela DEV. AUX. 4 02/03/2021R$ 1.208,37
• Parcela DEV. AUX. 5 02/03/2021R$ 1.206,97

Desta forma, podemos concluir que a descrição “DEV AUX” significa uma devolução automática do auxílio emergencial, e o número que aparece em seguida se refere à parcela recebida. Então, o código “DEV AUX 2” indica que a segunda parcela do benefício foi devolvida.

A Caixa remove dinheiro das contas automaticamente?

Em seu site oficial, a Caixa informa que os beneficiários do auxílio têm o prazo de 120 dias para sacar ou movimentar o dinheiro recebido. Caso isso não ocorra, o valor é devolvido ao Governo Federal. Então, nesta situação de falta de movimentação, o dinheiro é devolvido automaticamente.

Em todo caso, o usuário do Caixa Tem que perceber uma movimentação estranha em sua conta pode procurar uma agência da Caixa Econômica Federal para entender o ocorrido e buscar uma solução. Por fim, a 7ª parcela do auxílio emergencial já está sendo paga e o calendário pode ser consultado aqui.

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Imagem: Miguel Lagoa / Shutterstock.com