E-commerce 2024: confira as 4 principais tendências do ano

Com projeções de crescimento significativo no e-commerce para 2024, é fundamental que os comerciantes digitais estejam alinhados com as tendências que moldarão o mercado.

Por isso, a seguir, estão as principais tendências destacadas por especialistas para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente. Confira cada uma delas e esteja preparado!

Tendências do e-commerce em 2024

Atendimento humanizado

Apesar do avanço da tecnologia, o atendimento humanizado continua sendo uma tendência essencial no e-commerce. Isso porque a capacidade de oferecer suporte personalizado aos clientes em momentos críticos pode determinar a fidelidade do consumidor.

Um estudo recente revelou que um atendimento negativo leva 60% dos clientes a buscar alternativas. Portanto, é crucial equilibrar a automação com um atendimento humanizado para construir relacionamentos sólidos com os clientes.

Experiência de pagamentos

Uma jornada de pagamento simplificada e transparente é fundamental para garantir altas taxas de conversão. Isso porque os consumidores valorizam uma compra online fácil e segura.

Portanto, reduzir a fricção no checkout, oferecendo um processo de pagamento rápido e intuitivo, aumenta a confiança do cliente na marca e incentiva a conclusão da compra.

A implementação de um checkout transparente, que mantém os clientes na página da loja durante todo o processo de compra, é uma estratégia eficaz para melhorar a experiência do cliente.

Diversidade nos métodos de pagamento

Com a variedade de preferências de pagamento dos consumidores, as lojas de e-commerce devem oferecer uma ampla gama de métodos de pagamento para atender a todas as necessidades. Além dos métodos tradicionais, como cartão de crédito e boleto bancário, o crescimento do Pix como opção de pagamento ganha destaque.

Além disso, com o lançamento do Pix Automático, previsto para 2024, espera-se uma maior adoção dessa tecnologia de pagamento instantâneo. A diversificação dos métodos de pagamento permite que as empresas atinjam um público mais amplo e melhorem a experiência de compra dos clientes.

Clubes de assinatura

Por fim, os clubes de assinatura têm ganhado popularidade nos últimos anos, oferecendo uma fonte consistente de receita para os comerciantes e conveniência para os clientes.

Embora o mercado brasileiro de assinaturas ainda seja pequeno em comparação aos dos Estados Unidos, há um grande potencial de crescimento. Empresas que oferecem soluções sofisticadas e adaptadas ao mercado brasileiro têm a oportunidade de se destacar e capitalizar nesse segmento em expansão.

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Com a implementação dessas tendências, os comerciantes digitais podem se posicionar para prosperar em um ambiente de e-commerce em constante evolução, oferecendo compras excepcionais e impulsionando o crescimento dos negócios.

Imagem: Maxx-Studio / shutterstock.com