Em crise? Banco digital cancela cartões sem aviso e assusta clientes

A Rappi é um aplicativo de entrega com várias lojas parceiras, em que os usuários podem comprar diversos produtos através do sistema e receber a encomenda em casa. Pensando em expandir o negócio, em 2021 surgiu o Rappibank.

O principal serviço desse banco digital é o cartão de crédito sem anuidade e com uma política de cashback mais interessante do que a da concorrência. Entretanto, parece que a empresa está com problemas para manter os cartões dos clientes.

Banco digital cancela cartões e deixa clientes na mão

Dessa forma, a Rappi cancelou cartões e não avisou aos seus usuários sobre a mudança. Conforme uma postagem no Twitter, uma consumidora entrou em contato para perguntar porque o cartão não estava funcionando.

A resposta da empresa foi que a companhia está mudando de estratégia e que, no momento, será impossível fornecer crédito aos correntistas. No final, a mensagem agradece pelo relacionamento, mas não oferece nenhuma outra informação.

Contudo a Rappi garante que mandou um e-mail para todos os clientes informando sobre as mudanças na empresa e o cancelamento dos cartões de crédito.

Consumidores alegam que não receberam avisos

Sites de reclamações também contam com postagens sobre o banco digital cancelando cartões. Uma das pessoas relata que tinha um limite de R$ 3.000 e que só descobriu que não poderia mais usar o cartão quando tentou fazer uma compra.

Segundo o relato, o atendimento da Rappi foi grosseiro, apenas informando que o cancelamento do cartão foi uma decisão da empresa e garantindo que a cliente havia recebido um e-mail alertando sobre a situação. No entanto, a consumidora alega que nunca recebeu esse aviso.

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