Empresa recordista no Procon tenta se reestruturar: lembra dela?

Nesse sentido, após receber uma rodada de investimentos de US$ 135 milhões, ela conseguiu alavancar o seu negócio, garantindo mais de 15 milhões de pessoas inscritas na plataforma. Porém, isso teve um custo: em 2021, no mesmo ano de seu crescimento, ela registrou mais de 150 mil queixas no Procon.

Depois de uma perda de 90% de seu GMV, empenhou-se em desacelerar e diminuir o seu negócio, para tentar se tornar lucrativa.

Como a empresa está se reestruturando?

De acordo com o CEO e fundador Diego Dzodan, agora a Facily está reajustando as despesas e trabalhando para que cada venda consiga pagar o custo do produto. Antes, isso não era realidade.

Além disso, ela também tem conseguido bancar a sua logística. Neste ano de 2023, por exemplo, a companhia pôde pagar os custos do marketing com as vendas. Assim, o objetivo é se tornar uma empresa sustentável e que para de queimar mais dinheiro do que ganha.

Sobre as reclamações no Procon, qual o posicionamento da empresa?

Depois de registrar o aumento expressivo de reclamações na plataforma do Procon (isso sem contar o Reclame Aqui e outras páginas), a Facily foi procurada pelo órgão para garantir o cumprimento dos direitos dos consumidores.

A reunião aconteceu em 2021 e a corporação firmou um termo de compromisso para solucionar os problemas de todos os usuários e consumidores, indenizando-os por completo.

Além disso, neste acordo, a Facily deveria diminuir o número de reclamações. Então, a cada queixa registrada e não resolvida, a companhia teria que doar R$ 1 mil para o Fundo Estadual de Defesa de Direitos Difusos da Secretaria Estadual de Justiça e Cidadania.

Imagem: Divulgação/Procon RS