Como solicitar o reembolso de uma compra no cartão de crédito
O primeiro passo é entrar em contato com a empresa responsável pela venda e, caso não haja solução, procurar a administradora do cartão, que geralmente é um banco ou instituição financeira. Ao entrar em contato com o estabelecimento ou o banco, é importante esclarecer todas as dúvidas sobre os prazos para avaliação e solução do caso.
Caso o estabelecimento autorize o estorno, o valor cai como um crédito nas próximas faturas. No entanto, se o estabelecimento não concordar com o estorno ou não ajudar o cliente, é necessário acionar a operadora do cartão.
Nesse caso, abre-se uma disputa e a operadora auxiliará na apresentação de documentos que justifiquem o pedido, como fotos do produto ou comprovantes de atraso na entrega. Se mesmo com a ajuda da operadora, o pedido for negado, é recomendado buscar o auxílio do PROCON da sua cidade ou recorrer à assistência jurídica para resolver o problema.
Canais de contato dos principais bancos
Cada banco possui seus próprios canais de contato para solicitar o reembolso de uma compra contestada no cartão de crédito. A seguir, veja como proceder em alguns dos principais bancos brasileiros:
- Nubank: Acesse o aplicativo (Android e iOS), toque na compra para acessar os detalhes, selecione “Reportar” e escolha o motivo da contestação. Siga as instruções para descrever o ocorrido e reportar a transação.
- Banco do Brasil: Abra o aplicativo BB (Android e iOS), vá em “Menu”, selecione “Cartões” e continue em “Consultar fatura”. Em seguida, escolha “Contestar compras no crédito”. Selecione o cartão, a compra em questão e clique em “Contestar compra” e, depois, siga as orientações apresentadas.
- Itaú: Faça login no app Itaú Cartões (Android e iOS), acesse o menu de serviços e escolha a opção “Contestar compra”. Selecione a compra desejada, clique em “Reportar problema”, escolha o motivo da contestação e siga o passo a passo indicado.
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