De acordo com a empresa de soluções de automação digital para processos e documentos, Stoque, no primeiro semestre de 2022, o motivo principal de pendência e não aprovação de forma automática de solicitação de empréstimo consignado foi devido a foto inválida do cliente. Sendo com olhos fechados, atenção desviada ou presença de outras pessoas na foto.
Portanto, em 21% dos casos, os interessados não conseguem contratar o consignado devido a foto de si próprio. Já em 15% dos casos, o crédito não é liberado em razão da foto do documento de identificação inválida ou incompleta, como foto de uma cópia. Além de foto feita de uma tela ou falta da frente ou do verso do documento.
Barreiras a novas tecnologias
De acordo com Roberto Carrasco, CTO da Stoque, embora as instituições financeiras tenham investido em novas tecnologias para oferecer uma boa experiência ao usuário no momento da contratação de crédito, o acesso da população a smartphones é limitado, pois enfrentam diversas barreiras, como falta de letramento digital e falta de qualidade da câmera.
Ainda segundo o CTO da Stoque, há casos em que o usuário não consegue mexer no aplicativo do banco. Não sabe como realizar o procedimento ou seu documento é rasurado ou até mesmo antigo e, assim, há dificuldades de verificar a veracidade. Além disso, também existem situações em que a foto é enviada irregularmente, com algum tipo de montagem ou de alguém acamado, indicando fraude.
Tecnologia avançada
No entanto, ainda que as instituições financeiras enfrentem desafios em relação à qualidade dos smartphones dos clientes, elas têm investido em tecnologias cada vez mais avançadas. Assim, o objetivo é melhorar a experiência do cliente, transpondo as barreiras impostas.
Dessa forma, de acordo com dados da Stoque, 60% das solicitações de empréstimo consignado já são analisadas integralmente por robôs. Sem que haja a necessidade de manuseio humano. O que possibilita mais rapidez no processo e prevenção de golpes.
Com informações do portal FDR.
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