O Banco do Brasil (BB) foi uma das instituições financeiras que expandiram seus negócios para os meios virtuais. A partir disso, seus clientes podem ter acesso à conta digital do aplicativo BB, disponível para Android e iOS.
No entanto, o aplicativo pode apresentar alguns erros. Assim como todos os programas, esse também está vulnerável a falhas. Contudo, essas também podem estar relacionados à sua conexão com a internet ou ao seu dispositivo celular.
Diante disso, confira alguns possíveis erros, junto da solução para o problema. Com isso, você poderá acessar sua conta e usar os serviços oferecidos pelo BB; veja a seguir.
Problemas do próprio aplicativo do BB
Antes de mais nada, você deve conferir se o aplicativo está em sua versão mais atualizada. Se você abrir sua loja de apps, pesquisar “Banco do Brasil” e aparecer a opção de “atualizar”, significa que ele está desatualizado.
Contudo, mesmo com seu aplicativo atualizado, podem ocorrer problemas. Uma das mensagens comuns é a de ‘Sobrecarga no Sistema’. Isso costuma acontecer em horários de pico, quando muitos estão acessando o app, como em datas de pagamento do Programa de Formação de Patrimônio do Servidor Público (Pasep).
Para solucionar essa questão, você deve esperar algumas horas e tentar acessar o app novamente fora do horário de pico. Para outros problemas técnicos da plataforma, o conselho é sempre reiniciar seu celular.
Além disso, você pode limpar o cache do BB indo até as configurações do seu dispositivo. Para isso, encontre a lista de aplicativos instalados e selecione o do banco. Lá, você encontrará a opção para limpar tais dados.
Por fim, se as soluções anteriores não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico do BB para obter assistência especializada.
Problemas no seu celular
Primeiramente, sempre confira sua conexão com a internet, pois o problema pode estar relacionado a isso. Ademais, se a memória estiver quase cheia, isso pode afetar o desempenho do aplicativo.
Você pode tentar liberar espaço excluindo arquivos, como fotos, vídeos e apps. Certifique-se também de que seu celular esteja atualizado com a versão mais recente do sistema operacional e, se necessário, procure pelas atualizações.
Alguns aplicativos podem causar conflitos e interferir no funcionamento do app do BB. Nesse caso, tente desinstalar programas suspeitos ou que possam estar causando problemas
Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock