Diversos serviços bancários são realizados via aplicativos dos bancos. Porém, alguns ainda precisam de atendimento presencial nas agências bancárias.
Muitas pessoas utilizam o horário do intervalo do trabalho para resolver essas questões. Foi o que fez uma mulher ao precisar abrir uma conta corrente no Banco Santander, na cidade de Anápolis, em Goiás.
Ela utilizou o horário de almoço, no entanto esperou 1h25 minutos na fila para ser atendida. Indignada com a situação, a cliente foi em busca dos seus direitos. No dia 14 de abril, a justiça condenou a agência do Santander a pagar uma indenização no valor de R$ 3 mil.
Entenda o caso envolvendo o Santander
A vítima relatou, no processo, que havia sido admitida em um novo trabalho recentemente. Para não prejudicar seu desempenho, escolheu o horário de almoço para efetuar a abertura de conta no banco Santander.
A cliente chegou na agência de Anápolis às 12h32 no dia 5 de outubro de 2022, conforme comprovante de senha do atendimento. Por lei municipal, a espera deveria ser de apenas 20 minutos.
Depois de ter sido chamada, o atendimento demorou mais 1h07 minutos para concluir a abertura da conta. A cliente se sentiu lesada por perder todo o horário de almoço e o começo do expediente de trabalho. Assim, foi em busca de seus direitos.
Lei rege espera em fila de espera
Aguardar atendimento em banco é algo que demanda tempo. Mas ele é limitado por Lei, e cada município estabelece os parâmetros de espera para atendimento nas agências bancárias.
Em Anápolis, cidade onde ocorreu o fato, a Lei Municipal 181 de 2008, afirma que o tempo de espera deve ser de 20 minutos em dias úteis e de 30 minutos em véspera ou pós feriado.
Dessa forma, a mulher esperou pelo atendimento cerca de 7 vezes mais do que o tempo previsto em Lei. O advogado João Victor Salgado, que a defendeu, disse que a cliente “ficou por mais de duas horas para finalizar o atendimento, ultrapassando seu horário de almoço e prejudicando sua rotina de trabalho”.
O especialista em Direito Civil alerta para clientes que passam pela mesma situação registrarem, por foto, o horário de chegada na agência, pois a mesma servirá como prova da falta de cumprimento da Lei.
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