Esta é a melhor forma de cobrar a dívida de um cliente

Hoje em dia os métodos de cobrança aos inadimplentes tem seus limites, e suas regras, para que não haja a quebra de nenhum dos direitos do consumidor, mesmo que ele esteja com dívida.

O CDC assegura os direitos do cliente, apesar dele estar inadimplente

De acordo com o Código Defesa do Consumidor (CDC), os consumidores estão proibidos de serem ameaçados, ou coagidos, ao serem advertidos de sua dívida. Além disso, não podem ser feitas cobranças em horário de expediente, feriado, final de semana ou à noite.

Para uma cobrança impessoal é necessário que todas as informações sejam precisas e descritas da forma mais clara e objetiva possível. O ideal é iniciar mandando mensagens amigáveis e educadas, porém, que aparentam ser formais. Além disso, deve conter o valor da dívida e o link para pagamento, ou chave Pix. 

Caso o primeiro contato não funcione, procure entender o porquê. É importante que você esteja interessado e comprometido em resolver o problema da melhor forma possível para ambas as partes. Aliás, isso também inclui oferecer chances de facilitar o pagamento, como juros reduzidos, opções de parcelamento e descontos.

Avaliar a situação de pagamento das contas dos clientes, principalmente das contas abertas, é fundamental para que as empresas evoluam em estratégias operacionais. Assim como estratégias de comunicação que reduzam o número de clientes com inadimplência.

Se uma empresa não fizer uma gestão de cobrança adequada, o número de inadimplentes aumentará e, portanto, o fluxo de caixa diminuirá. Por isso, é de extrema importância investir em ações, como produzir abordagens diferenciadas para diferentes momentos e perfis de clientes.

Algumas dicas para lidar com clientes com dívida

Entrar em contato com o consumidor antes do vencimento, abrir negociação com o mau pagador e oferecer benefícios aos bons pagadores. Além de definir indicadores de sucesso, e sempre avaliar esses processos com frequência e cuidado.

Afinal, não há nada pior do que cobrar a pessoa errada. Equívocos como esse sinalizam desorganização e criam muita tensão entre a empresa e seus clientes.

Para evitar esse prejuízo, o ideal é coordenar e, se possível, automatizar esse procedimento, o que também pode diminuir gastos e otimizar ainda mais o trabalho.

Ao investir em soluções automatizadas, você pode monitorar o status de cada pagamento e, por exemplo, enviar alertas aos clientes sobre o vencimento, além de acompanhar o quadro financeiro geral. Dessa forma, é possível pensar em estratégias de cobrança de acordo com o momento que a empresa está vivenciando.

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