Nos últimos anos o perfil das reclamações dos clientes mudou, principalmente, porque a forma como as pessoas consomem também sofreu alterações. Desde a pandemia, um novo motivo vem sendo o campeão da revolta nos consumidores.
ESTE é o motivo de mais gera revolta nos consumidores
Motivo que leva à revolta nos consumidores mudou nos últimos anos. Veja a principal razão para os clientes reclamarem de uma empresa.
O site de reclamações, Reclame Aqui, fez um levantamento dos principais motivos de descontentamento das pessoas, a pedido da FolhaPress.
De acordo com os dados, a principal reclamação dos clientes deixou de ser o atraso nas entregas das compras feitas pela internet – primeira razão para a revolta nos consumidores, até 2020.
Entretanto, com a pandemia, a dificuldade de receber o dinheiro de volta depois de cancelar uma compra passou a ocupar o topo da lista.
Revolta nos consumidores está ligada a desaceleração econômica
Segundo o CEO do Reclame Aqui, Edu Neves, existe uma explicação para a mudança na revolta nos consumidores. O aumento da inflação e das taxas de juros, bem como a desaceleração da economia como um todo, influenciaram essa alteração.
Diante dessa situação, as empresas estão com os caixas mais apertados e nem sempre contam com os recursos necessários para fazer o estorno do valor. Além disso, as operações de risco sacado também podem ser um obstáculo.
Isso porque os bancos podem exigir que a empresa pague o adiantamento referente àquela devolução ou que as partes façam um novo contrato, dessa vez com juros mais elevados em comparação com o anterior.
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Devolução pode demorar mais de 60 dias
Ainda, conforme Edu Neves, geralmente, o cliente faz a reclamação cerca de 30 dias depois de cancelar o pedido e não receber o seu dinheiro. As informações mostram que quem pagou as compras com cartão de crédito recebe o dinheiro de volta depois de 60 dias em média. Já para quem fez o pagamento via Pix, a espera pode ser ainda maior.
Imagem: Minerva Studio / shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital
