Falha do Nubank gera problemas para diversos clientes

Na última semana, os clientes do Nubank estão lidando com um novo problema no aplicativo da instituição financeira. Mas, dessa vez, alguns usuários estão comemorando a falha no sistema, enquanto outros não sabem o que fazer.

Desde o dia 24 de julho, é possível encontrar, nas redes sociais, relatos de clientes do Nubank que tiveram as suas compras do cartão de crédito estornadas automaticamente pelo app. Ou seja, após comprarem e pagarem com o cartão de crédito, os usuários recebiam uma notificação de estorno.

O que deixou muita gente confusa é que, de acordo com a notificação, a loja cancelou a compra. Assim, alguns pensaram em refazer a operação. Por outro lado, o valor referente às aquisições continuou aparecendo na fatura de algumas pessoas.

Nubank está trabalhando para resolver o problema

Nas redes sociais, consumidores comemoravam a possibilidade de conseguir o produto que compraram de graça. Outras pessoas afirmaram que voltariam às lojas para poder refazer o pagamento, e ainda houve aquelas que esperaram por um posicionamento da fintech.

De acordo com reportagem do UOL, que procurou a assessoria do Nubank para falar sobre o assunto, o banco digital já está a par dos estornos automáticos. Além disso, a equipe técnica está trabalhando para resolver a situação e incluir o valor devolvido de volta nas faturas.

Comerciantes e clientes não precisam fazer nada

Ainda segundo a resposta do Nubank, nem os consumidores e nem as empresas precisam tomar alguma atitude em relação à suposta devolução do dinheiro. Isso pois todas as correções acontecerão internamente no sistema da fintech.

Esse problema surge pouco tempo depois de o Nubank bloquear o acesso de vários clientes ao aplicativo e ao dinheiro guardado na instituição financeira. Na época, a fintech garantiu que aquela foi uma medida de segurança e que ninguém perdeu o valor que estava na conta.  

Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com