Meu INSS com problemas técnicos bloqueia perícias do BPC e preocupa beneficiários

Leia mais:

Pix Automático para pagamentos recorrentes é lançado pelo Banco Central

Reavaliação do BPC afeta famílias em todo o país

Como ocorre a convocação

• Notificações por carta, SMS ou aplicativo Meu INSS
• Prazos de 30 a 60 dias para agendamento da perícia
• Risco de corte do benefício em caso de não cumprimento

Principais problemas relatados pelos beneficiários

Falhas graves no aplicativo Meu INSS

O principal canal digital de atendimento do INSS, o aplicativo Meu INSS, tem apresentado falhas técnicas que impedem o agendamento de perícias. Travamentos, mensagens de erro, lentidão e páginas que não carregam são queixas recorrentes. A funcionalidade de reconhecimento facial, essencial para validar identidades e desbloquear serviços, também falha frequentemente.

Problemas nas agências físicas

As agências do INSS, que deveriam atuar como alternativa ao aplicativo, também enfrentam dificuldades. Com poucos servidores e sobrecarga de atendimentos, muitas unidades sequer conseguem acessar o sistema de agendamento. Há registros de pessoas que dormem na fila, aguardam por horas e ainda assim saem sem uma solução.

Prazos curtos aumentam pressão sobre os vulneráveis

O tempo reduzido dado para o cumprimento das exigências tem sido especialmente prejudicial para pessoas que vivem em zonas rurais ou regiões com pouca infraestrutura digital. A impossibilidade de marcar uma perícia a tempo pode levar à suspensão do benefício.

O que é o BPC e por que ele é tão importante?

O Benefício de Prestação Continuada (BPC), previsto na Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS), garante um salário mínimo mensal a idosos acima de 65 anos ou pessoas com deficiência que vivam em situação de baixa renda.

Dados do BPC no Brasil

• Cerca de 5 milhões de beneficiários
• 80% são pessoas com deficiência
• Presente em todos os estados, com maior concentração nas regiões Norte e Nordeste

Impactos das falhas no sistema

Risco imediato de corte do benefício

A principal consequência das falhas é o risco real de suspensão do benefício por “descumprimento de exigência”, mesmo quando o beneficiário tentou cumprir. Isso fere princípios básicos da assistência social e coloca famílias em grave risco.

Bloqueio de crédito consignado

Além da perícia, muitos usuários enfrentam bloqueios no crédito consignado por conta de falhas no reconhecimento facial. Sem o acesso ao crédito, despesas emergenciais como medicamentos, alimentação e transporte ficam comprometidas.

Aumento de filas e superlotação

A impossibilidade de resolver os problemas online tem levado ao colapso do atendimento presencial. Em várias cidades, as filas aumentaram drasticamente, sobrecarregando ainda mais uma estrutura já deficiente.

Reações e histórias reais

Maria Alves da Silva, moradora da zona rural do Acre, relatou à reportagem que tentou agendar sua perícia dezenas de vezes, mas sempre recebia a mesma mensagem: “erro ao processar sua solicitação”. Sem o benefício, ela e sua filha, que possui paralisia cerebral, dependem de doações para sobreviver.

O que os especialistas recomendam

Registrar todas as tentativas

Advogados e assistentes sociais orientam que os beneficiários guardem provas de todas as tentativas de agendamento. Isso inclui capturas de tela, números de protocolos e ligações gravadas para o número 135.

Buscar apoio do CRAS

O Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) pode ajudar a atualizar o Cadastro Único e fornecer suporte jurídico e social. Em muitos casos, o CRAS também ajuda a formalizar denúncias junto aos órgãos competentes.

Acionar o Ministério Público

Em casos mais graves, o Ministério Público Federal pode ser acionado para garantir o direito ao benefício. A Defensoria Pública da União também pode entrar com ações judiciais para impedir suspensões indevidas.

Ausência de respostas oficiais

Até o início de junho de 2025, nem o INSS nem o Ministério da Previdência Social haviam emitido nota oficial sobre os problemas relatados. O silêncio das autoridades amplia a insegurança jurídica e emocional de quem depende exclusivamente do BPC.

Nota técnica do Conade

O Conselho Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficiência (Conade) publicou uma nota técnica solicitando:

• Prorrogação dos prazos de revisão
• Criação de canais emergenciais de atendimento
• Reforço da infraestrutura digital do INSS

Diagnóstico estrutural: o que está por trás da crise?

Sistema desatualizado

O Sistema de Administração de Benefícios por Incapacidade (SABI), responsável pela gestão das perícias, não foi adaptado para lidar com a demanda atual. Lento e instável, ele contribui para os erros no Meu INSS e nas agências.

Falta de pessoal

O número de servidores ativos no INSS tem diminuído devido à ausência de concursos públicos. A sobrecarga nas agências é resultado direto da escassez de funcionários e da má distribuição de recursos.

Necessidade de modernização

Especialistas apontam que a digitalização do INSS avançou sem a devida preparação técnica. A ausência de testes robustos e a falta de suporte técnico nas regiões mais pobres ampliam a exclusão digital de quem mais precisa.

Soluções esperadas do governo

Medidas urgentes

• Estabilização do sistema Meu INSS e SABI
• Criação de canais alternativos (telefone, Correios)
• Aumento de peritos médicos e servidores
• Prorrogação automática de prazos para revisão

Propostas de longo prazo

• Investimento em tecnologia e infraestrutura
• Capacitação digital de beneficiários e servidores
• Parcerias com redes de assistência social e comunitária

O que está em jogo

O BPC é mais do que um benefício social: é o pilar da sobrevivência de milhões de brasileiros. Falhas tecnológicas e omissões administrativas colocam em risco não apenas o repasse financeiro, mas a dignidade e os direitos básicos dos mais vulneráveis. A sociedade civil, especialistas e instituições de direitos humanos exigem medidas urgentes e eficazes para que o sistema de proteção social não falhe com quem mais precisa dele.

Conclusão

As falhas no sistema do INSS não são apenas questões técnicas — elas afetam diretamente a vida de milhões de brasileiros que dependem do BPC para sobreviver. A urgência de uma resposta efetiva do governo é inegociável. Garantir o acesso ao benefício é garantir dignidade, segurança e justiça social para quem mais precisa.