Fechamento em massa de agências: o atendimento presencial dos bancos vai acabar?
O encerramento de unidades físicas e o crescimento dos bancos digitais impõem mudanças às instituições financeiras tradicionais. Confira!
Diversos fatores influenciam a digitalização dos serviços bancários. Os 2 anos de isolamento devido à pandemia da Covid-19, o aumento das fintechs no mercado financeiros, as vantagens apresentadas por elas para abrir contas e adquirir cartões sem anuidade e a própria reestruturação dos bancos tradicionais.
Estes são alguns pontos que colaboram para a nova realidade. Devido a isso, em 2022 o Brasil chegou a marca de 7.216 agências – menor número registrado desde 2010.
Ao todo foram encerradas 428 unidades bancárias, segundo pesquisa feita pelo Valor Investe com base nos dados do Banco Central. Especialistas apontam que o serviço não irá acabar, mas irá se adaptar à digitalização do mercado financeiro.
Pandemia acelerou processo de migração para o digital
De 2020 para cá, o processo de digitalização das operações bancárias foi acelerado devido ao isolamento social vivido pela pandemia. Atendimentos pelos canais digitais já representam a maioria das transações bancárias. Porém, o que pode parecer uma crise no setor, na verdade é um processo de modernização.
Bancos tradicionais estão, de fato, fechando agências em diversas cidades brasileiras. Mas também estão investindo em locais personalizados, que não têm as características de uma agência e, portanto, não precisam do aparato de segurança. No entanto, oferecem um atendimento especial para quem prioriza o atendimento presencial.
Crescimento dos bancos digitais
Se nas ruas das cidades podemos ver agências fechadas, no virtual a expansão do mercado é cada vez maior. Segundo a Fundação Getúlio Vargas (FGV), só em 2022 foi registrado um aumento de 11% do mercado financeiro, muito influenciado pelo surgimento de fintechs – startups que utilizam tecnologia e inovação para oferecer serviços financeiros.
No ano passado, foram criadas 71 instituições desse tipo, totalizando 710 empresas de crédito e pagamento atuando no Brasil. Desde 2018, foram fechadas 3.973 agências, porém, nesse mesmo período, as instituições financeiras cresceram 29,6%.
Esse crescimento foi alavancado pelas fintechs de crédito que chegaram em 2022 a 109 unidades. Já as empresas voltadas para pagamentos, somam 74 unidades – sendo o dobro existente em 2021.
De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), os bancos estão adaptando suas estruturas à nova realidade do mercado e que a utilização de canais digitais para realizar operações financeiras está ganhando espaço.
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