A equipe de tecnologia do Banco do Brasil deu início ao teste de atendimento ao público por meio da holografia, projetada em um totem e que terá interação direta com o cliente. Contudo, ainda não há previsão de quando essa tecnologia irá chegar às quase 11 mil agências do banco público.
Fim do atendimento físico no Banco do Brasil? Tecnologia que substitui funcionários é testada
O Banco do Brasil deu início ao teste de atendimento ao público por meio da holografia, que terá interação direta com o cliente. Confira!
No entanto, de acordo com Marisa Mattos, vice-presidente de negócios digitais e tecnologia do Banco do Brasil, o totem, que se chama Holograma BB, ainda está em fase de teste e não se sabe se será utilizado nas agências, nem se eles irão atender clientes diretamente. Veja mais detalhes sobre a nova tecnologia!
Holograma BB
Durante a Febraban Tech, evento de tecnologia bancária que ocorreu entre os dias 27 e 29 de junho, em São Paulo, o Holograma BB foi apresentado ao público. Segundo a Bloomberg Línea, o atendimento holográfico chamou a atenção dos visitantes, formando grandes grupos no estande do Banco do Brasil para visualizarem a novidade.
O Holograma BB é um totem constituído por um display holográfico, um microfone que capta os comandos de voz do usuário e dois alto-falantes. Além disso, a tecnologia também conta com um sensor de aproximação, que detecta a presença do usuário para dar início ao atendimento.
Uso de Inteligência Artificial
A interação com o Holograma BB pode ser feita através de comando de voz ou por um display touch, onde uma assistente virtual conduz o usuário durante a utilização. No menu, o usuário conta com quatro opções, sendo elas:
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- Abrir conta universitária;
- Informações sobre os benefícios da conta universitária;
- Informações sobre o sistema de gamificação;
- Personalização de cartão de crédito.
O sistema criado pelo Banco do Brasil utiliza a mesma inteligência artificial generativa que podemos encontrar no ChatGPT, da OpenAI. Com isso, a instituição financeira pretende atrair ainda mais jovens para sua gama de clientes.
Imagem: Vergani Fotografia / shutterstock.com
Autor
Djamilla Ribeiro MartinsDjamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.
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