Recentemente, a consultoria Bain & Company realizou uma pesquisa que indica uma tendência de os consumidores migrarem de bancos tradicionais, como a Caixa Econômica Federal e o Itaú, para opções digitais, chamados de “neo bancos”, como C6 Bank, Inter e a fintech Nubank.
De acordo com o levantamento, que foi realizado em diversos países, inclusive no Brasil, embora o foco inicial das instituições digitais fosse as famílias de baixa renda, grande parte das pessoas de alta renda e com ensino superior também está aderindo a elas.
Menos importância na vida dos clientes
Entretanto, também cabe mencionar que os bancos têm perdido relevância no dia a dia dos consumidores, que encontram cada vez mais meios de pagamentos disponíveis no mercado.
Na China e na Índia, por exemplo, as carteiras eletrônicas são o principal meio de pagamento, mas, entre os brasileiros, elas não são tão populares. Além disso, elas são mais usadas pelos jovens, que costumam preferir carteiras eletrônicas a cartões de crédito.
Nesse sentido, para evitar ainda mais perdas de clientes, os bancos tradicionais devem investir em melhores propostas de pagamentos, ofertas e marketing personalizados, experiência digital simplificada e mais engajamento em questões ambientais, de sustentabilidade e governança (ESG).
Fim dos bancos tradicionais no Brasil?
Essa migração de bancos tradicionais para digitais varia conforme o país. No Brasil, os consumidores estão mudando muito mais para os “neo bancos” do que no resto do mundo. Ademais, essas instituições têm atraído principalmente o público mais jovem.
Por outro lado, os bancos tradicionais ainda possuem a maior parte dos relacionamentos primários com os consumidores. Todavia, o contato geral dos digitais tem ido além, já que a maioria dos usuários que busca serviços neles é fidelizada.
Por fim, o levantamento da Bain ressalta que, ao simplificar os processos, como o de cadastro, o relacionamento entre os usuários e os bancos melhora.
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