Muitas vezes, os clientes compram aquele item desejado ou tiveram a curiosidade com conhecer um produto e resolvem adquiri-lo. Porém, ao não atender as expectativas, é possível solicitar a troca ou a devolução do item na Americanas, por exemplo?
Fiz uma compra na Americanas e me arrependi; posso devolver ou trocar?
Confira se a Americanas possui uma política de troca e devolução de produtos em caso de arrependimento e saiba qual é o processo.
A Americanas oferece vários serviços aos seus clientes no momento da compra. Sendo assim, saiba a seguir qual é o procedimento que o consumidor pode realizar em casos de arrependimento!
Americanas permite devolução ou troca de produtos
Se o cliente está reconsiderando sua compra, o primeiro passo é verificar se ainda está dentro do prazo de devolução. Esse período, portanto, começa a contar a partir do dia seguinte da entrega. Vale destacar que o tempo para devolver o item adquirido varia de acordo com o tipo de produto.
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Logo, para produtos de moda, como roupas, sapatos e acessórios, o prazo é de até 30 dias. Já para os demais produtos, prazo de devolução na Americanas é de 07 dias. Contudo, se houver qualquer indício de uso, como lacres ou etiquetas violadas, a devolução não será aceita.
O que fazer em seguida?
Após confirmar todas as etapas citadas, o cliente deve ir até o site da Americanas. Assim, basta acessar a seção “Minha Conta”, localizar o pedido desejado e selecionar a opção “trocar ou devolver”. Neste momento, é importante explicar o motivo da devolução e escolher a forma de reembolso desejada.
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Dessa forma, após a solicitação, o cliente arrependido receberá um e-mail de confirmação com todas as instruções necessárias para o procedimento. Contudo, é preciso ler a mensagem enviada com atenção.
Por fim, a equipe da Americanas tem um prazo de até 30 dias corridos para verificar se a solicitação está em conformidade com as regras estabelecidas e, caso esteja, proceder com o cancelamento da compra. Esse período começa a ser contado assim que o produto devolvido chega ao centro de distribuição.
Imagem: rafapress / Shutterstock.com
Autor
Andreza AraújoAndreza Araújo é formada em Letras (Português e Linguística) pela Universidade de São Paulo e em Jornalismo pela Universidade Anhembi Morumbi. Com experiência na área educacional como professora de inglês, atualmente atua como redatora no portal Seu Crédito Digital, escrevendo sobre finanças, benefícios sociais, consumo e mercado.