Cuidado com a falsa central de telefônica: Itaú orienta os clientes sobre o golpe

Com a evolução digital, muitos criminosos têm explorado a vulnerabilidade dos usuários em um cenário de maior dependência de serviços online. A seguir, apresentamos o que você deve saber sobre esse tipo de fraude e como se proteger.

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O Golpe das Falsas Centrais Telefônicas: Como Funciona?

Golpistas se Passam por Funcionários Bancários

O golpe das falsas centrais telefônicas é simples, mas extremamente eficaz. Os criminosos se fazem passar por atendentes de bancos e entram em contato com as vítimas por telefone. Muitas vezes, o golpista utiliza tecnologia para mascarar o número da chamada e fazer parecer que a ligação está vindo de um número confiável, até mesmo do próprio banco.

O modus operandi costuma envolver a alegação de que a conta bancária da pessoa está em risco de invasão, e, para evitar o prejuízo, seria necessário fornecer informações pessoais como números de agência, conta, cartões de crédito e até senhas. O principal objetivo dos golpistas é obter dados financeiros sensíveis para realizar transações fraudulentas.

Por que esse Golpe Se Tornou Mais Comum?

De acordo com Richard Bento, superintendente de Segurança Corporativa do Itaú Unibanco, esse tipo de fraude cresceu principalmente após a pandemia, com o aumento da digitalização das atividades cotidianas. Com a transição para o mundo online, a população passou a realizar uma quantidade cada vez maior de transações bancárias digitais, o que facilitou a atuação dos criminosos.

Sinais de Alerta: Como Identificar a Fraude

Desconfie de Ligações Suspeitas

Um dos principais indícios de que você está sendo alvo de uma tentativa de golpe é a ligação inesperada, onde solicitam informações financeiras sensíveis. Mesmo que a chamada venha de um número conhecido ou de uma linha do banco, sempre tenha em mente que nenhuma instituição financeira solicita dados por telefone.

Os golpistas muitas vezes utilizam a “clonagem” de números, o que pode enganar até as pessoas mais cautelosas. Se você se sentir desconfortável com a abordagem, desconecte a ligação e evite fornecer qualquer dado pessoal.

Não Forneça Dados Pessoais

Outra prática importante é nunca compartilhar seus dados bancários ou informações pessoais durante uma ligação telefônica. Nenhuma instituição financeira legítima pede esses dados por telefone. Caso isso ocorra, a recomendação é desligar a chamada imediatamente.

Verifique a Identidade do Atendente

Se você receber uma ligação que pareça legítima, peça sempre o nome do atendente e, caso algo pareça suspeito, encerre a ligação. Depois, entre em contato com o banco utilizando os canais oficiais de atendimento, como os números disponíveis no site oficial, para verificar se a chamada realmente veio da instituição.

Como Evitar Cair em Golpes Bancários

Não Realize Transações Sob Solicitação Telefônica

Uma das medidas mais eficazes para evitar fraudes é nunca realizar transações ou pagamentos durante uma ligação telefônica, mesmo que o atendente pareça ser do banco. A solicitação de pagamentos e transferências via telefone é uma das estratégias mais utilizadas pelos golpistas.

Desconfie de Urgência

Golpistas costumam usar uma sensação de urgência para pressionar a vítima a agir rapidamente e sem refletir. Se a chamada for acompanhada de ameaças ou pressão para tomar decisões rápidas, é sinal claro de que se trata de uma tentativa de fraude.

O que Fazer se Cair no Golpe?

Ação Imediata ao Identificar Fraude

Se, por algum motivo, você cair no golpe, é essencial agir rapidamente. O primeiro passo é manter as notificações do banco ativadas. Assim, será possível receber alertas sobre transações realizadas em sua conta, o que pode ajudar a identificar transferências não autorizadas.

Se identificar alguma movimentação suspeita, entre em contato com o banco o quanto antes para bloquear sua conta e evitar mais prejuízos. Além disso, registre um boletim de ocorrência na delegacia de polícia mais próxima. O banco Itaú, por exemplo, oferece uma Central de Atendimento para esse tipo de situação.

Contatos para Emergências no Itaú

Caso tenha sido vítima de um golpe, você pode acionar a Central de Atendimento do Itaú para bloquear sua conta e cartões. O banco disponibiliza os seguintes números de contato:

• 4004-4828 – Capitais e regiões metropolitanas
• 0800-970-4828 – Demais localidades

Como Pedir Ajuda?

Se o processo de bloqueio for complexo ou se você estiver nervoso, é possível pedir que amigos ou familiares entrem em contato com a central utilizando o seu CPF e sigam as instruções para bloquear a conta e evitar maiores danos.

Conclusão: A Prevenção é a Melhor Defesa

Em 2025, o golpe das falsas centrais telefônicas ainda é uma ameaça constante para os clientes bancários, mas com precauções simples e a conscientização adequada, é possível evitar cair em fraudes. Esteja sempre atento a chamadas suspeitas e, em caso de dúvida, busque confirmar a identidade do atendente antes de fornecer qualquer dado.

A tecnologia avançada dos golpistas torna esse tipo de fraude cada vez mais difícil de identificar, mas a informação e a vigilância constante continuam sendo as melhores armas para garantir a segurança de seus dados financeiros.

Imagem: Iryna Rahalskaya/shutterstock.com