O Google está implementando uma inovação que promete transformar a forma como consumidores entram em contato com estabelecimentos comerciais. A nova ferramenta de inteligência artificial (IA) faz chamadas telefônicas automatizadas para empresas locais para coletar informações sobre preços e disponibilidade de serviços, sem que o usuário precise realizar a ligação.
A funcionalidade foi inicialmente liberada para usuários dos Estados Unidos e integra o app de busca da empresa, representando uma evolução do projeto Google Duplex.
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O que é a nova ferramenta do Google?
Lançada com base na tecnologia Gemini, a ferramenta permite que pessoas — principalmente aquelas que evitam fazer ligações por timidez, introversão ou preferência pessoal — obtenham informações diretamente das empresas de forma prática e rápida. Ao pesquisar estabelecimentos como pet shops, oficinas mecânicas ou lavanderias, o usuário verá o botão “Pedir para a IA verificar o preço” abaixo dos resultados da busca.
Através desse recurso, a inteligência artificial do Google realiza a chamada e faz perguntas específicas para levantar os dados solicitados, entregando o resultado diretamente para o usuário por email ou mensagem de texto, conforme a escolha feita no início da interação.
Como funciona a interação entre a IA e os estabelecimentos?
Antes da ligação, a IA questiona o consumidor sobre suas principais dúvidas para poder direcionar a conversa. Por exemplo, no caso de pet shops, pode perguntar qual o animal de estimação e a raça. Com base nessas informações, a IA realiza a chamada ao estabelecimento e verifica os detalhes como preços, horários e serviços disponíveis.
Durante a chamada, o sistema identifica-se claramente como uma inteligência artificial, conforme explicações de Robby Stein, vice-presidente do Google Search. Essa transparência visa garantir uma comunicação ética e evitar mal-entendidos com os atendentes humanos do outro lado da linha.
Após a ligação, as informações coletadas são enviadas ao usuário pelo canal escolhido, facilitando o acesso rápido e sem necessidade de interação direta.
Limites e controle para estabelecimentos
O Google estabeleceu algumas restrições para o uso da ferramenta. Os assinantes dos planos pagos AI Pro e AI Ultra poderão usar a função com maior frequência, o que indica que o recurso pode vir a ser um diferencial para empresas e usuários que buscam otimizar tempo e produtividade.
Para os estabelecimentos comerciais, há a opção de desativar o recebimento dessas chamadas da IA diretamente pelo painel do Google Meu Negócio. Assim, a empresa protege tanto o direito do consumidor quanto a experiência do comerciante, que pode optar por não atender a assistente virtual.
A inovação no contexto da tecnologia de voz
O recurso do Google se alinha a uma tendência crescente no mercado de tecnologia: o uso da inteligência artificial para tornar a comunicação por telefone mais eficiente e menos intrusiva para o usuário.
Em 2023, a Samsung lançou o Bixby Custom Voice Creator, uma ferramenta capaz de atender chamadas e responder automaticamente utilizando uma versão digital da voz do próprio usuário. Já a Apple, durante a WWDC 2025, apresentou novidades como Call Screening e Hold Assist, que utilizam IA para filtrar ligações de spam e gerenciar chamadas em atendimento, garantindo maior controle e comodidade para o usuário.
Benefícios para usuários e comerciantes
Para os consumidores, especialmente as gerações mais jovens que demonstram receio em fazer ligações telefônicas, essa tecnologia representa uma mudança positiva na experiência de atendimento. Eles podem obter informações importantes sem o desconforto de falar diretamente ao telefone.
Para os comerciantes, a ferramenta oferece um meio eficiente para informar preços e disponibilidade, potencialmente aumentando a satisfação do cliente e otimizando o tempo das equipes de atendimento.
Possíveis desafios e preocupações
Apesar das vantagens, o uso de IA para fazer chamadas também levanta questionamentos sobre privacidade, transparência e aceitação por parte dos estabelecimentos. A possibilidade de recusar esse tipo de contato é um passo importante para equilibrar esses interesses, mas a adoção ampla dependerá do entendimento e da confiança tanto dos usuários quanto das empresas.
O sucesso da tecnologia dependerá ainda do aprimoramento da naturalidade da IA, para que a experiência seja fluida e satisfatória, sem causar confusão ou desconforto para os atendentes humanos.
Perspectivas para o Brasil e o futuro
No momento, o Google não divulgou previsão para o lançamento da ferramenta no Brasil. Contudo, dada a popularidade crescente das tecnologias baseadas em IA e o interesse por otimização de comunicação, é provável que a novidade chegue em breve ao mercado brasileiro, adaptada às particularidades locais.
Enquanto isso, o avanço demonstra como a inteligência artificial segue integrando-se ao cotidiano, simplificando processos e redefinindo a interação entre consumidores e negócios.
Imagem: Meir Chaimowitz / shutterstock.com
