Hurb cancela pacote de viajantes e não oferece reembolso em dinheiro; confira

A empresa tem gerado revolta ao cancelar pacotes de viagem e se recusar a fornecer reembolso em dinheiro, resultando em uma enxurrada de reclamações.

Os clientes mais afetados são aqueles que adquiriram os pacotes de viagem flexível, que a plataforma considera como sua principal oferta. Para esses viajantes, a decepção foi ainda maior, pois tiveram suas viagens canceladas de última hora após passarem longos períodos de expectativa e planejamento.

Clientes insatisfeitos temem falência da Hurb

Relatos de clientes indicam que, um dia antes da viagem, a Hurb tem enviado e-mails informando que o embarque não será possível. Como compensação, a empresa ofereceu créditos para que os clientes os utilizassem em compras futuras, mas muitos clientes consideraram essa solução insatisfatória. Alguns optaram por cancelar antecipadamente, apesar de terem que pagar uma multa de 20%.

A falta de reembolso em dinheiro tem gerado preocupação entre os consumidores, levando alguns a buscar orientação jurídica e cogitar processar a empresa. O temor é que a Hurb entre em processo de falência, priorizando o pagamento de dívidas trabalhistas e deixando os processos de reembolso em aberto.

Acompanhe a crise enfrentada pela empresa 

A empresa Hurb está passando por um período tumultuado, com ocorrências de calotes, demissões em massa e instabilidade financeira. Recentemente, a empresa de turismo deu um calote de meio milhão de reais em uma corrida beneficente, além da renúncia do CEO após ele xingar e expor dados de um cliente. Além disso, houve a demissão do CEO que estava previsto para substituir o antigo.

Como se não bastasse, a empresa está enfrentando dificuldades para realizar o pagamento de salários e teve suas vendas de pacotes suspensas pela SENACON, devido à falta de solidez financeira. O site Reclame Aqui considera a situação do Hurb como “ruim”, com um total de 41 mil reclamações e uma nota de apenas 4,5 de 10.

Em resposta, a Hurb reconheceu os problemas enfrentados recentemente e ressalta seu compromisso em dialogar individualmente com cada cliente para resolver todas as pendências existentes.

Imagem: Farknot Architect / Shutterstock.com