A Hurb é uma agência de viagens online, conhecida anteriormente como Hotel Urbano, e está passando por um péssimo momento. A companhia é famosa por oferecer viagens por preços bem abaixo do comum.
Recentemente, o Ministério da Justiça e Segurança Pública abriu um processo administrativo contra a empresa. Isso aconteceu por meio da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) e é alegado desrespeito aos direitos do consumidor que compraram os pacotes de viagem na pandemia.
Desse modo, nesta matéria você vai conferir todos os detalhes sobre a multa milionária que a companhia levou por esta conduta.
O que aconteceu?
É importante destacar que, de acordo com a Senacon, a decisão aconteceu depois de um aumento significativo de reclamações contra a empresa em todo o Brasil.
Nesse sentido, só nos primeiros três meses de 2023 houve mais de 7 mil reclamações, ou seja, mais da metade de reclamações do que em todo 2022, quando a corporação teve 12 mil denúncias.
Além disso, a resolução de demandas da Hurb no consumidor.gov caiu de 64% para 50% neste ano. Há, ainda, notas da imprensa que destacam que a companhia teve dificuldades em:
- Cancelar viagens sem aviso prévio;
- Oferecer assistência;
- Cumprir com os contratos;
- Pagar em dia os hotéis.
Vale destacar que as medidas contra a empresa compreendem multas que chegam até R$ 13 milhões, além da suspensão das atividades.
Renúncia do CEO da Hurb
Além da situação da multa e reclamações dos clientes, João Ricardo Mendes, o CEO da Hurb, renunciou ao cargo depois de ter xingado e ameaçado os consumidores que estavam insatisfeitos.
Os comentários foram feitos nas redes sociais e, após o ocorrido, João Ricardo enviou uma carta admitindo que cometeu erros e prejudicou muitas pessoas. No escrito, o CEO alega que os erros foram deles, “e não de uma companhia inteira que é muito maior”.
Com a saída dele, Otávio Brissant, que é chefe do conselho administrativo da Hurb, assumirá a posição até que a empresa vote em uma pessoa definitiva.
Comentários nas redes sociais
A situação gerou diversos comentários nas redes sociais, veja alguns deles:
Imagem: Postmodern Studio/ Shutterstock.com
