A Hurb é uma agência de viagens online, conhecida anteriormente como Hotel Urbano, e está passando por um péssimo momento. A companhia é famosa por oferecer viagens por preços bem abaixo do comum.
Hurb leva multa milionária por desrespeitar direitos dos consumidores
Depois de desrespeitar direitos dos consumidores, agência de turismo Hurb recebe multa milionária; acompanhe o caso.
Recentemente, o Ministério da Justiça e Segurança Pública abriu um processo administrativo contra a empresa. Isso aconteceu por meio da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) e é alegado desrespeito aos direitos do consumidor que compraram os pacotes de viagem na pandemia.
Desse modo, nesta matéria você vai conferir todos os detalhes sobre a multa milionária que a companhia levou por esta conduta.
O que aconteceu?
É importante destacar que, de acordo com a Senacon, a decisão aconteceu depois de um aumento significativo de reclamações contra a empresa em todo o Brasil.
Nesse sentido, só nos primeiros três meses de 2023 houve mais de 7 mil reclamações, ou seja, mais da metade de reclamações do que em todo 2022, quando a corporação teve 12 mil denúncias.
Além disso, a resolução de demandas da Hurb no consumidor.gov caiu de 64% para 50% neste ano. Há, ainda, notas da imprensa que destacam que a companhia teve dificuldades em:
- Cancelar viagens sem aviso prévio;
- Oferecer assistência;
- Cumprir com os contratos;
- Pagar em dia os hotéis.
Vale destacar que as medidas contra a empresa compreendem multas que chegam até R$ 13 milhões, além da suspensão das atividades.
Renúncia do CEO da Hurb
Além da situação da multa e reclamações dos clientes, João Ricardo Mendes, o CEO da Hurb, renunciou ao cargo depois de ter xingado e ameaçado os consumidores que estavam insatisfeitos.
Os comentários foram feitos nas redes sociais e, após o ocorrido, João Ricardo enviou uma carta admitindo que cometeu erros e prejudicou muitas pessoas. No escrito, o CEO alega que os erros foram deles, “e não de uma companhia inteira que é muito maior”.
Com a saída dele, Otávio Brissant, que é chefe do conselho administrativo da Hurb, assumirá a posição até que a empresa vote em uma pessoa definitiva.
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Comentários nas redes sociais
A situação gerou diversos comentários nas redes sociais, veja alguns deles:
Imagem: Postmodern Studio/ Shutterstock.com
Autor
VictóriaGraduanda em Letras - Português/Inglês pela Universidade Federal de São Paulo, redatora apaixonada por escrita e comunicação.