Você já teve um pedido do iFood atrasado por algum motivo conhecido ou desconhecido? Embora não seja uma situação que deva ocorrer, os usuários do aplicativo podem se deparar com a triste realidade de que seu produto ainda está no restaurante ou, no melhor dos casos, a caminho do endereço de entrega.
iFood atrasado? Saiba o que fazer quando isso acontecer
Confira o que fazer quando um pedido no iFood estiver muito atrasado e não deixe de lado seus direitos como consumidor.
Após a Uber Eats encerrar suas atividades no Brasil, o iFood conquistou ainda mais espaço como a principal empresa de delivery de comida. No entanto, assim como ocorre em serviços oferecidos por outras companhias, há clientes que veem seu pedido atrasar. Felizmente, existe algo que os usuários podem fazer quando isso acontecer.
O que fazer quando o pedido do iFood estiver atrasado
Atualmente, além de ser possível pontuar os atrasos após a chegada do produto, o cliente que tiver seu pedido no iFood atrasado pode entrar em contato com o restaurante para saber qual é o real status da encomenda. Se o prato já foi preparado ou se já está a caminho do endereço de entrega.
No entanto, como nem sempre esperar o prazo ser finalizado ou o restaurante responder é certo, o cliente pode entrar em contato com o iFood para relatar a situação. Afinal, trata-se de uma via de mão dupla: o usuário paga e a loja encaminha o pedido. Sendo assim, ao acionar a plataforma, é importante encaminhar:
- Número do pedido;
- Horário da entrega e estimativa de chegada do pedido;
- Prints (capturas de tela) das mensagens trocadas com o restaurante.
Falsos entregadores do iFood
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Em 2022, foram inúmeros os relatos de golpes aplicados por falsos entregadores do iFood. Esses criminosos utilizam a mochila com o logo da empresa se passando por trabalhadores. No entanto, a plataforma já alertou que o fato de usarem a bag não significa que estão realizando uma entrega ou mesmo que tenham cadastro para isso.
Segundo o iFood, atualmente, em parceria com as Secretarias de Segurança Pública dos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Ceará, tecnologias são utilizadas para oferecer mais segurança e evitar golpes. Além disso, de acordo com a plataforma, os interessados precisam encaminhar foto do documento para avaliação durante o cadastro.
Imagem: Antonio Salaverry / shutterstock.com
Autor
Adriane SacramentoFormada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo e redatora do Seu Crédito Digital desde 2022.