Recentemente, um vídeo que mostra um entregador do iFood sendo intimidado por um cliente circulou nas redes sociais. A ação gerou uma manifestação entre os motoboys em frente ao prédio do cliente, localizado em Brasília.
Na publicação em questão, o entregador do aplicativo se recusou a subir até o apartamento para entregar a encomenda e o cliente, que é médico, se revoltou.
Diante do ocorrido, o Ifood se manifestou. Veja.
Vídeo nas redes sociais
Nas imagens registradas, o então cliente aparece filmando o trabalhador e afirma que ele errou o endereço e ainda se recusou a subir até o apartamento. O médico cita o nome do entregador e diz que fará uma reclamação na plataforma do iFood.
Enquanto isso, o entregador ignora as queixas e apenas solicita o código para liberação do pedido. O homem se recusa a informar o número. Então, o trabalhador retira o pacote da mão do cliente e solicita novamente o código.
O médico volta a gravar e acusa o trabalhador de roubo e afirma que ele pagará por isso.
Os motoboys se compadeceram com a situação do colega de trabalho e promoveram um ‘buzinaço’ na frente do prédio do médico, como forma de protesto.
O que diz o iFood?
Com as grandes proporções, o iFood se manifestou sobre o ocorrido e esclareceu se é dever do entregador subir até o apartamento ou não.
De acordo com o coordenador sênior de branding e valorização do entregador da empresa, Leonardo Fabrício, o trabalhador não é obrigado a subir até o apartamento para realizar a entrega do pedido.
Inclusive, é recomendado pela empresa que o cliente desça para pegar sua entrega, como uma forma de respeito ao entregador e para agilizar o tempo do serviço.
A publicação no site do Ifood ainda traz diferentes formas de gentileza que podem ser realizadas nesse momento do serviço, como não deixar o entregador esperando, não esquecer o código da entrega e também avaliar o serviço no app.
Imagem: Leonidas Santana / Shutterstock.com
