INSS registra mais de 302 mil pedidos duplicados, contribuindo para recorde na fila de benefícios

Conforme a pasta, essas duplicações se referem a solicitações feitas mais de uma vez para o mesmo benefício, geralmente após um primeiro indeferimento. Ou seja, o beneficiário, ao ter seu pedido negado, recorre ou reapresenta a solicitação, o que contabiliza como um novo processo na fila.

Crescimento da fila em comparação ao mês anterior

Aumento mensal

Comparando com o mês anterior, novembro, houve um aumento significativo na fila de espera. Naquele período, o total de pedidos em análise era de 1,985 milhão. Ou seja, em apenas um mês, mais de 57 mil novos pedidos foram adicionados à fila.

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Esse crescimento é atribuído tanto ao volume normal de novos requerimentos quanto às duplicações e às exigências ainda não atendidas pelos segurados.

Pedidos em fase de exigência também impactam fila

O que são exigências?

Outro fator relevante no aumento da fila são os chamados pedidos “em exigência”. Esse status significa que o processo está parado à espera de documentação complementar por parte do beneficiário.

Números preocupantes

Em dezembro, havia 317.092 processos nessa situação. Nesses casos, o andamento depende exclusivamente do envio de informações ou documentos solicitados pelo INSS. Enquanto isso não ocorre, os pedidos permanecem no sistema como pendentes.

Como resolver?

Para acompanhar o andamento do processo ou apresentar os documentos exigidos, os cidadãos podem utilizar dois canais oficiais: o aplicativo Meu INSS (disponível para Android e iOS) ou a Central de Atendimento 135.

Tempo médio de concessão está dentro do prazo

Apesar da fila volumosa, os dados indicam que boa parte dos pedidos está sendo analisada dentro do prazo legal estabelecido.

Dados da Dataprev

Segundo levantamento da Dataprev, empresa responsável pelo processamento de dados da Previdência, o tempo médio de concessão líquida foi de 42 dias em dezembro — abaixo do limite legal de 45 dias.

Processamento por categoria

• Total de requerimentos processados: 58.597
• Perícia médica: 50.612
• Benefícios assistenciais: 17.834

Esses números indicam uma movimentação significativa dentro da autarquia, mesmo diante das dificuldades logísticas e operacionais.

Benefícios mais solicitados

Benefício por incapacidade temporária lidera

Em dezembro, o INSS concedeu um total de 530.306 benefícios, englobando aposentadorias, auxílios e pensões.

O destaque foi o benefício por incapacidade temporária (antigo auxílio-doença), que representou mais da metade dos pedidos aprovados — 278.372 concessões, o equivalente a 52,5% do total.

Outros benefícios concedidos

• Aposentadorias e pensões (benefícios permanentes): 104.449
• Demais benefícios previdenciários: 147.485

Essa distribuição mostra o impacto das demandas por afastamento temporário do trabalho na sobrecarga do sistema.

Redução na fila da perícia médica

Um aspecto positivo apontado pelo boletim da Previdência foi a queda no estoque de pedidos relacionados à perícia médica.

Números comparativos

• Dezembro de 2022: 850,3 mil solicitações pendentes
• Dezembro de 2023: 687,7 mil solicitações pendentes

Essa redução é significativa e pode ser reflexo das medidas emergenciais adotadas pelo governo para acelerar o atendimento.

Medidas adotadas para redução da fila

O INSS e o Ministério da Previdência têm promovido diversas ações para mitigar os atrasos e melhorar a eficiência no atendimento aos segurados.

Nomeações e concursos públicos

Uma das medidas mais importantes foi a nomeação de servidores aprovados no concurso público de 2022:

• Total de nomeações previstas: 1.276 (entre 2023 e 2024)
• Outros candidatos em formação: 321

A entrada de novos profissionais deve reforçar o quadro técnico e agilizar as análises dos requerimentos.

Simplificação de processos

Também foi implementada a simplificação de linguagem e formulários nos processos digitais por meio do Meu INSS. A proposta é tornar o sistema mais intuitivo e reduzir erros no envio de pedidos.

Força-tarefa e mutirões

A criação de uma força-tarefa composta por 500 servidores tem como foco a análise de pedidos acumulados e a realização de mutirões. Essa estratégia já está em curso e tende a ampliar o número de decisões diárias emitidas.

Desafios persistem apesar dos esforços

Apesar das medidas adotadas, os desafios ainda são numerosos. A demanda reprimida, somada aos altos índices de judicialização, atrasos em perícias médicas e instabilidade no sistema digital, mantém a fila do INSS como um dos principais gargalos da administração pública.

Duplicações como sintoma de falhas maiores

O número elevado de pedidos duplicados é, em si, um reflexo das dificuldades enfrentadas pelos segurados em obter respostas claras e rápidas. Muitos recorrem a um novo pedido por não conseguirem contestar ou acompanhar de maneira eficiente o processo inicial.

Comunicação e transparência

Especialistas apontam que a comunicação com o cidadão precisa ser aprimorada. A dificuldade de acesso à informação sobre o status do pedido e os documentos necessários para a concessão do benefício acaba incentivando erros e retrabalhos.

Como os segurados podem evitar problemas?

Utilize os canais oficiais

O uso correto dos canais oficiais pode evitar a duplicação desnecessária de pedidos. O Meu INSS e a Central 135 oferecem informações atualizadas sobre a situação dos requerimentos.

Fique atento às exigências

Ao receber uma notificação de exigência, é essencial cumprir o solicitado no menor tempo possível para evitar que o pedido fique parado no sistema.

Evite refazer pedidos sem necessidade

Antes de iniciar um novo requerimento, o ideal é entender o motivo da negativa anterior e buscar a solução via recurso administrativo ou complementar o processo já existente.

Considerações finais

A revelação de que mais de 302 mil pedidos duplicados ajudaram a inflar a fila de espera do INSS lança luz sobre um problema estrutural na administração dos benefícios previdenciários no Brasil. Embora a concessão média esteja no prazo legal, o número total de pedidos pendentes, somado às exigências e duplicações, reforça a urgência de modernizar e humanizar o atendimento ao cidadão.