INSS pode ampliar atendimento presencial; saiba mais

Segundo o documento, a iniciativa busca modernizar e tornar mais eficiente o atendimento ao público, “permitindo, em determinadas unidades, maior autonomia na resolução de demandas sem a necessidade de agendamento ou de tramitação burocrática interna prolongada”.

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Quais serviços poderão ser feitos sem agendamento?

Entre os serviços que poderão ser solicitados diretamente no balcão, sem necessidade de agendamento prévio, estão:

• Emissão do CNIS (Cadastro Nacional de Informações Sociais), extratos e documentos;
• Atendimento por decisão judicial;
• Emissão e atualização de senha do Gov.br;
• Marcação, remarcação, cancelamento e consulta de agendamentos;
• Análise de pedidos iniciais de aposentadoria, pensão, auxílio-doença e aposentadoria por invalidez;
• Manutenção e atualização de benefícios (com autorização da gerência);
• Solicitação de antecipação de benefícios em caso de calamidade, quando houver decreto reconhecendo a situação no município, estado ou país.

Por outro lado, o Seguro Defeso para pescadores, o pecúlio e processos de maior complexidade, como mandados de segurança, estão fora do escopo do piloto.

Onde será testado o novo modelo?

As 19 agências da Previdência Social selecionadas representam diferentes regiões do Brasil. Entre elas estão:

• São Paulo: Mauá, Bastos e São João da Boa Vista;
• Minas Gerais: Sacramento, Ouro Fino e Montes Claros;
• Rio de Janeiro: Valença, Belford Roxo e Miracema;
• Paraná: Maringá, Goioerê e Castro;
• Nordeste: Esperança (PB), Vitória da Conquista (BA), Aracoiaba (CE);
• Norte e Centro-Oeste: Caiapônia (GO), Castanhal (PA), Cidade Ocidental (DF) e Palmas (TO).

Essas unidades servirão como laboratório do novo formato de atendimento durante os 90 dias de testes.

Prioridade para idosos e casos especiais

A portaria também garantiu tratamento diferenciado para cidadãos com maior vulnerabilidade. Segurados com mais de 80 anos, que tenham processos atrasados e residam em regiões remotas sem acesso digital, poderão ser atendidos em qualquer agência do país, mesmo fora do projeto-piloto.

Esse atendimento prioritário já está previsto em lei, mas ganha reforço com a nova medida.

Monitoramento e avaliação de resultados

Durante o período de testes, o INSS acompanhará de perto indicadores como:

• Tempo médio de atendimento;
• Percentual de não comparecimento;
• Volume de requerimentos analisados;
• Índice de conformidade das decisões tomadas administrativamente.

Além disso, haverá pesquisas de satisfação com segurados e servidores. Caso os resultados sejam considerados positivos, o novo modelo poderá ser adotado de forma definitiva em todo o Brasil.

A relação com o Meu INSS

Desde 2018, o aplicativo e site Meu INSS se consolidaram como a principal porta de entrada para os serviços da Previdência Social. A plataforma digital oferece mais de 100 serviços online, como:

• Pedidos de aposentadoria;
• Agendamento de perícia médica;
• Consulta ao histórico de contribuições;
• Emissão de extratos de pagamento;
• Simulação da aposentadoria.

Durante a pandemia, quando as agências ficaram fechadas por cerca de seis meses, o Meu INSS se tornou essencial para evitar a paralisação dos serviços.

Com o projeto-piloto, a expectativa é que haja maior equilíbrio entre o digital e o presencial, especialmente para públicos que ainda enfrentam dificuldades de acesso à internet.

Como funciona o agendamento de benefícios no INSS

Embora parte dos serviços seja liberada sem agendamento nas unidades-piloto, a maioria das solicitações continua dependendo do canal oficial. Para pedir aposentadoria pelo Meu INSS, por exemplo, o passo a passo é simples:

1. Acesse o aplicativo ou site Meu INSS;
2. Informe CPF e senha de acesso (ou crie uma senha no Gov.br);
3. Clique em “Novo Pedido”;
4. Digite o serviço desejado, como “aposentadoria”;
5. Escolha a modalidade e informe seus dados;
6. Leia as orientações e finalize o pedido;
7. Guarde o número de protocolo e mantenha e-mail e celular atualizados para acompanhar o processo.

Impacto esperado para os segurados

Especialistas apontam que a ampliação do atendimento presencial é uma resposta às reclamações frequentes sobre a dificuldade de agendamento. Muitos segurados relatam prazos longos ou ausência de vagas em determinadas regiões.

Ao permitir que serviços simples sejam resolvidos diretamente no balcão, o INSS pode reduzir a burocracia e desafogar a plataforma digital, direcionando os canais online para processos mais complexos.

Se a experiência for bem-sucedida, milhões de beneficiários poderão ganhar em rapidez, acessibilidade e eficiência.