Em resposta à crise de espera na fila do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), várias soluções estão sendo implementadas. A mais recente, divulgada no último domingo (6), conta sobre a parceria da Previdência Social com os bancos, buscando usar o WhatsApp para facilitar os serviços previdenciários.
INSS anuncia grande novidade no WhatsApp; veja o que vem aí
INSS faz grande anúncio em conjunto com o WhatsApp. Veja como funcionará essa novidade que promete mudar a vida dos segurados!
O interesse em integrar o aplicativo de mensagens como ferramenta de contato com os usuários do INSS foi manifestado em abril deste ano. Na época, o ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, divulgou que a proposta era utilizar o aplicativo para comunicar aos cidadãos informações, atualizações dos pedidos e orientações gerais.
Como funcionará a comunicação entre WhatsApp, INSS e cidadãos?
As mensagens via WhatsApp servirão como forma rápida e segura de comunicação entre a instituição e seus segurados. Os bancos parceiros serão responsáveis por informar aos cidadãos quando seus benefícios previdenciários forem aprovados. A partir desse ponto, buscarão a fidelização do cliente.
Esta medida é encarada pelo governo federal como benéfica para todos os lados, tanto para o INSS quanto para as instituições bancárias. Embora ela ainda esteja em fase preliminar, sabe-se que o Banco do Brasil está liderando as negociações.
O que diz o presidente do INSS sobre essa nova medida?
Segundo o presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, a nova medida surge a partir de um artigo contratual que trata da comunicação com os clientes e é estabelecido com os bancos responsáveis pela gestão dos pagamentos dos benefícios.
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De acordo com ele, existe a intenção de aproveitar a expertise dos bancos para colaborar no desenvolvimento de um serviço conjunto por meio do WhatsApp.
O presidente também esclareceu que a participação dos bancos nesse projeto não é uma obrigação, mas todas as instituições manifestaram interesse. Stefanutto enxerga essa iniciativa como uma solução de ganho duplo, pois prevê a redução de ocorrências fraudulentas e a diminuição da taxa de ausência nas perícias médicas, estimada em pelo menos 25%.
Imagem: Prostock-studio / shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital
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Autor
Helena SerpaJornalista mineira, formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ). Apaixonada por linguagem simples e comunicação acessível, atua como redatora no portal Seu Crédito Digital, onde produz conteúdos sobre finanças pessoais, cidadania, programas sociais, direitos do consumidor e outros temas relevantes para o dia a dia dos brasileiros. Sua escrita busca informar com clareza, contribuir com a inclusão digital e empoderar leitores a tomar decisões mais conscientes sobre dinheiro e serviços públicos.
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