INSS anuncia novidade para diminuir o número perícias médicas canceladas

O Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) está com um projeto novo para evitar o cancelamento de perícias médicas. A ideia, que passará por um período de testes em uma das centrais de atendimento do Instituto, tentará limitar a ausência dos beneficiários nestas situações.

E como isso vai funcionar? O início deste projeto acontecerá na central telefônica (135) do INSS em Caruaru-PE, que vai contatar os beneficiários para confirmar suas presenças no dia e horário designados, ou tentar remarcar a data do exame.

O INSS (Android, iOS) calcula que haja um ganho de 20% na aplicação da prática sobre o número total de agendamentos. Caso o teste seja positivo, haverá um redirecionamento da medida para todas as unidades que tem alto índice de cancelamento de perícias médicas.

Além disso, essa não é a única novidade do Instituto. Continue a leitura!

Como este projeto piloto vai funcionar?

De acordo com as informações do Instituto, serão 50 atendentes no call center para confirmar as visitas, com ligações feitas no período de 8h às 18h. A ideia é que, em média, cada operador que estará trabalhando faça 75 ligações por dia.

Haverá um treinamento e acompanhamento de 60 dias de todos os atendentes, que terão um fluxo de trabalho personalizado e padronizado por um script, feito pelo Ministério da Previdência Social.

Outras novidades do INSS

Além da implantação do call center, o Instituto também está realizando mutirões por alguns estados do país, a fim de desafogar filas de atendimentos dos segurados. O foco principal é o Benefício de Prestação Continuada (BPC/Loas) de pessoas com deficiência.

Durante esses mutirões, no entanto, serão diversos servidores e peritos presentes, para ajudar os segurados com informações necessárias, realizando os exames médicos. Dessa maneira, diversos processos poderão ser finalizados pelo INSS.

Os atendimentos serão presenciais ou à distância, principalmente em alguns estados do Nordeste, Norte e Sudeste.

Veja as datas dos próximos mutirões:

• INSS de Manaus (AM) – 17 e 18 de junho;
• Imperatriz (MA) – 24 e 25 de junho;
• Montes Claros (MG) – 1º e 2 de julho.

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