INSS inicia teste para atendimento presencial sem agendamento a partir de 1º de setembro

O objetivo é modernizar e tornar mais eficiente o atendimento ao público, oferecendo maior autonomia aos segurados para resolver demandas simples diretamente nas agências.

Projeto-piloto do INSS

Segundo a portaria publicada no Diário Oficial da União, os atendimentos sem agendamento contemplam os seguintes serviços:

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Emissão de documentos e informações

• Emissão do CNIS (Cadastro Nacional de Informações Sociais)
• Extratos e outros documentos relacionados a benefícios

Atendimento por decisão judicial

• Solicitações relacionadas a decisões judiciais simples

Portal Gov.br

• Emissão e atualização de senha
• Marcação, remarcação, cancelamento e consulta de agendamentos

Benefícios previdenciários

• Análise de pedidos iniciais de aposentadoria, pensão, auxílio-doença e aposentadoria por invalidez
• Manutenção e atualização de benefícios, com autorização da gerência
• Solicitação de antecipação de benefícios em caso de calamidade pública, desde que haja publicação oficial sobre a situação

Limites do projeto

Pedidos mais complexos continuam exigindo agendamento. Entre eles estão: Seguro Defeso para pescadores, pecúlio e processos com decisão judicial complexa, como mandado de segurança.

Unidades participantes do projeto-piloto

Destacam-se:

• São Paulo: Mauá (Grande SP) e Bastos (interior)
• Bahia: Vitória da Conquista
• Ceará: Aracoiaba
• Distrito Federal: Cidade Ocidental
• Minas Gerais: Sacramento, Ouro Fino e Montes Claros
• Rio de Janeiro: Valença, Belford Roxo e Miracema
• Paraná: Maringá, Goioerê e Castro

Essa distribuição visa testar o modelo em diferentes contextos, considerando fatores demográficos e de demanda por serviços.

Critérios especiais de atendimento

O INSS estabelece prioridade para determinados grupos:

• Usuários com mais de 80 anos
• Segurados com processos atrasados
• Moradores de áreas remotas sem acesso digital

Esses grupos poderão ser atendidos em qualquer agência do país, mesmo que a unidade não participe do projeto-piloto, garantindo acesso facilitado e respeito às normas legais de prioridade.

Monitoramento e avaliação do piloto

Durante os 90 dias de teste, o INSS realizará acompanhamento detalhado de indicadores:

Indicadores de desempenho

• Tempo médio de atendimento
• Percentual de não comparecimento
• Volume de requerimentos analisados
• Índice de conformidade nas decisões administrativas

Pesquisa de satisfação

• Avaliação junto aos usuários e servidores das agências
• Feedback sobre eficiência, clareza das informações e qualidade do atendimento

Caso os resultados sejam positivos, a expectativa é que o atendimento sem agendamento se torne permanente em todas as unidades do país.

Meu INSS: alternativas digitais para o cidadão

Principais serviços online

• Solicitação de benefícios
• Agendamento de perícia médica
• Consulta ao histórico de contribuições previdenciárias
• Emissão de extratos e relatórios
• Simulação de aposentadoria

Serviços que exigem presença física

• Avaliação médico-pericial
• Avaliação social
• Defesa por escrito em casos de irregularidades

Para todos os demais procedimentos, o acesso digital permite maior rapidez e evita deslocamentos desnecessários.

Como solicitar aposentadoria pelo Meu INSS

Mesmo com a ampliação do atendimento presencial, o Meu INSS continua sendo a opção mais prática para solicitações de benefícios:

1. Acesse o site ou app Meu INSS
2. Informe CPF e senha (ou crie uma, se necessário)
3. Clique em “Novo Pedido”
4. Selecione o tipo de aposentadoria desejado

Essa modalidade garante que o cidadão acompanhe todo o processo sem precisar ir até a agência, a menos que o caso exija perícia ou análise presencial.

Impacto do atendimento sem agendamento

A mudança pretende reduzir filas, otimizar o fluxo de trabalho das agências e oferecer soluções mais rápidas para solicitações simples. Além disso, fortalece a autonomia do servidor e diminui a burocracia interna, com decisões mais ágeis e menos dependentes de tramitações complexas.

Com o projeto-piloto, o INSS também poderá identificar gargalos e áreas que demandam maior atenção, servindo de modelo para futuras melhorias em todo o sistema de atendimento.

FAQ

1. Quem pode ser atendido sem agendamento no projeto-piloto?
Segurados que precisam de serviços simples, como emissão de CNIS, atualização de senha Gov.br e pedidos de aposentadoria, pensão e auxílio-doença.

2. Quais agências participam do projeto?
Oito estados estão incluídos: São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Paraná, Bahia, Ceará, Goiás, Pará e Tocantins, totalizando 19 agências.

3. Qual é a duração do projeto-piloto?
O teste terá duração de 90 dias, iniciando em 1º de setembro.

4. O que permanece com agendamento obrigatório?
Pedidos complexos, perícias médicas, Seguro Defeso, pecúlio e processos judiciais mais elaborados continuam exigindo agendamento.

5. Como acompanhar o pedido de aposentadoria?
Através do Meu INSS, pelo site ou aplicativo, onde é possível acompanhar o status, gerar protocolos e simular o tempo restante para aposentadoria.

Considerações finais

O início do projeto-piloto de atendimento presencial sem agendamento é um passo importante na modernização do INSS.

Se os resultados forem positivos, o modelo poderá ser expandido para todas as agências do país, transformando a experiência de milhões de brasileiros que dependem do sistema previdenciário.