Descontos indevidos no INSS? Saiba como solicitar reembolso pelo número 135

Com atendimento disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h, a Central 135 tem se mostrado essencial na resposta às denúncias e na tentativa de restabelecer a confiança dos beneficiários no sistema previdenciário.

Leia mais:

Contracheque do INSS: saiba identificar e entender os descontos

Como funciona a Central 135 para consultar descontos indevidos

A ligação para a Central 135 é gratuita e pode ser feita a partir de qualquer telefone fixo ou celular. Ao discar, o beneficiário deve seguir alguns passos importantes para acessar as informações corretas.

Etapas da ligação

1. Digitar opção 0 assim que o menu for anunciado.
2. Informar pausadamente o número do CPF, conforme solicitado pela gravação.
3. Aguardar a análise automatizada, que irá informar se há ou não descontos registrados no benefício.
4. Se necessário, o sistema oferece a opção de falar com um atendente humano, que pode auxiliar no pedido de reembolso ou no bloqueio de cobranças futuras.

Segundo o INSS, os horários com menor tempo de espera são após as 16h e em qualquer horário aos sábados.

Teste de atendimento

Uma reportagem recente testou o sistema em dois CPFs diferentes na terça-feira, 20 de maio, após as 16h. No primeiro caso, foram necessárias três tentativas até que o sistema funcionasse corretamente — nas duas primeiras vezes, a ligação caiu ou ficou muda. Na terceira tentativa, o atendimento foi concluído em pouco mais de um minuto, com a confirmação de que não havia descontos no benefício.

No segundo caso, foram precisas mais de dez tentativas para conseguir atendimento. Após superar o congestionamento, o processo também durou cerca de um minuto e indicou a ausência de cobranças indevidas.

Meu INSS: alternativa digital para consulta e reembolso

Além da Central 135, os aposentados e pensionistas podem acessar o serviço por meio do site oficial ou do aplicativo Meu INSS, disponível para Android e iOS. Essa plataforma permite consulta detalhada do extrato de pagamentos, verificação de descontos, e solicitação de estorno.

Passo a passo pelo Meu INSS

1. Acesse meu.inss.gov.br ou abra o app Meu INSS.
2. Faça login com CPF e senha cadastrados no portal Gov.br.
3. No menu, selecione a opção “Extrato de Pagamento” para verificar os valores e descontos.
4. Em caso de cobrança indevida, clique na opção “Solicitar Recurso ou Reembolso”.
5. Siga os passos indicados, anexando documentos se necessário.

O atendimento digital funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. É importante destacar que o INSS não faz contato por telefone, SMS ou e-mail sobre esse tipo de procedimento. Qualquer comunicação fora dos canais oficiais deve ser tratada com desconfiança.

Balanço do INSS: milhões de notificações e pedidos de reembolso

A ação do INSS para combater as fraudes em descontos indevidos tem ganhado força desde o início de maio. Segundo balanço oficial, divulgado na terça-feira, 21, 1.635.536 beneficiários solicitaram reembolso por cobranças não autorizadas em apenas seis dias.

Números da Central 135

Somente pela Central 135, mais de 133 mil pessoas haviam entrado em contato até as 17h de segunda-feira, 20 de maio. Esses atendimentos envolvem tanto consultas quanto solicitações formais de devolução dos valores descontados.

Notificações por aplicativo

Ao todo, o INSS notificou 9,4 milhões de aposentados e pensionistas via aplicativo para que verificassem se autorizaram ou não a cobrança de mensalidades de entidades associativas.

O resultado da consulta revelou um número alarmante: apenas 31.972 beneficiários afirmaram ter autorizado a cobrança, o que representa cerca de 2% do total.

Esses dados mostram que a imensa maioria dos descontos aplicados eram não autorizados, caracterizando uma fraude de grande escala com impacto direto na renda de milhões de brasileiros.

Fraudes e prejuízos: o que está por trás dos descontos indevidos

A investigação sobre os descontos indevidos no INSS revelou um esquema organizado de filiações forçadas a associações que, em tese, ofereciam serviços aos aposentados, como seguros, empréstimos facilitados ou benefícios diversos.

Como os descontos eram aplicados

Essas entidades repassavam mensalidades diretamente ao INSS, que as descontava automaticamente dos benefícios. O problema é que milhões de segurados nunca autorizaram a adesão a essas associações.

Muitos só se deram conta quando observaram valores reduzidos em seus extratos, muitas vezes sem conseguir identificar a origem do débito.

Envolvimento de servidores e empresas

A Operação Sem Desconto, da Polícia Federal e da Controladoria-Geral da União (CGU), investiga a participação de servidores do INSS e empresas privadas no esquema, que pode ter desviado mais de R$ 6 bilhões entre 2019 e 2024.

Como saber se houve desconto indevido

Para identificar se o benefício foi alvo de desconto não autorizado, o beneficiário deve acessar o extrato de pagamento no Meu INSS e verificar se há registros com a descrição “mensalidade associativa”, “contribuição associativa” ou nomes de entidades desconhecidas.

Caso não reconheça a cobrança, o próximo passo é:

1. Registrar a denúncia na Central 135 ou pelo Meu INSS.
2. Solicitar o reembolso dos valores descontados.
3. Pedir o bloqueio de novos débitos de origem similar.

Orientações do INSS para evitar novas fraudes

O INSS recomenda que aposentados e pensionistas:

• Evitem fornecer dados pessoais por telefone a pessoas desconhecidas;
• Não compartilhem senhas ou informações do Gov.br com terceiros;
• Utilizem exclusivamente canais oficiais para verificar informações;
• Fiquem atentos a extratos mensais, verificando valores recebidos e descontados;
• Realizem o bloqueio de novas cobranças via aplicativo ou Central 135.

O órgão também trabalha para melhorar os filtros internos de validação de autorizações, de modo que só sejam aceitas cobranças com anuência explícita e registrada digitalmente.

Ressarcimento: como e quando o valor será devolvido

Segundo o governo federal, todos os beneficiários que comprovarem não ter autorizado os descontos terão direito à devolução integral dos valores. O prazo para ressarcimento ainda não foi divulgado, mas a expectativa é de que as devoluções sejam feitas de forma escalonada, diretamente nos benefícios mensais.

O pagamento será identificado como “restituição de valores indevidamente descontados” no extrato do benefício.

A orientação do INSS é que o beneficiário acompanhe pelo Meu INSS ou pela Central 135 a situação do seu pedido. Em caso de demora, é possível registrar reclamação formal pela Ouvidoria-Geral da Previdência Social.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital