Correios liberam respostas do INSS sobre descontos, veja como conferir seu caso nesta segunda (16)

Entenda o caso

O INSS passou a oferecer essa alternativa presencial como resposta à grande quantidade de reclamações recebidas nas últimas semanas. Mais de 3,1 milhões de segurados alegaram que sofreram descontos indevidos de mensalidades associativas sem qualquer autorização prévia.

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Gilberto Waller Júnior, presidente do INSS, ressaltou que a parceria com os Correios tem como objetivo ampliar o acesso à informação, especialmente para os segurados que enfrentam dificuldades com o uso de tecnologias digitais. Segundo ele, muitos aposentados e pensionistas não possuem familiaridade com aplicativos ou com o atendimento telefônico pela Central 135.

Por esse motivo, foi adotada uma alternativa presencial, nas agências dos Correios, como forma de garantir maior inclusão e facilitar o processo de consulta para esse público.

Como consultar a resposta do INSS nas agências dos Correios

Passo a passo

Quem realizou a contestação precisa comparecer pessoalmente a uma unidade dos Correios, portando um documento oficial com foto e o número do benefício. A consulta estará disponível apenas presencialmente para esses casos, pois a documentação apresentada pelas entidades associativas não é acessível por telefone.

O procedimento nas agências segue o fluxo abaixo:

• Apresentação de documento: RG, CNH ou outro documento de identidade oficial;
• Número do benefício: Necessário para localizar o processo de contestação;
• Atendimento presencial: O funcionário da agência fará a consulta no sistema integrado com o INSS;
• Retorno da resposta: O beneficiário saberá se a sua contestação foi deferida ou indeferida.

Atendimento presencial supera 480 mil pessoas em duas semanas

O volume de pessoas buscando atendimento nas agências dos Correios tem sido expressivo. Em apenas duas semanas de funcionamento da nova modalidade, mais de 488 mil aposentados e pensionistas compareceram a uma unidade para realizar a contestação ou buscar informações.

O INSS considera o número uma amostra da dimensão do problema e reforça que todos os canais de atendimento continuam disponíveis. No entanto, a consulta do resultado das contestações feitas por telefone só poderá ser realizada presencialmente ou pelo aplicativo Meu INSS.

Como proceder caso a contestação seja indeferida

Possibilidade de recurso

Os segurados que tiverem a contestação indeferida poderão apresentar recurso administrativo junto ao INSS. Para isso, será necessário reunir documentos que comprovem a ausência de vínculo com a entidade responsável pelo desconto.

O recurso pode ser apresentado por meio do aplicativo Meu INSS, na Central 135 ou também nas próprias agências dos Correios, que estão capacitadas para receber a documentação necessária.

Cancelamento de novos descontos

Além da devolução de valores já descontados, os beneficiários têm direito a solicitar o bloqueio imediato de futuras cobranças não autorizadas. O INSS orienta que essa solicitação também seja feita por meio dos canais oficiais.

Perguntas frequentes

Quem pode consultar a resposta nos Correios?
Apenas os aposentados e pensionistas que fizeram a contestação dos descontos indevidos por telefone (Central 135) ou presencialmente e aguardam o retorno há mais de 15 dias.

É necessário agendar o atendimento nos Correios?
Não. O atendimento para consulta de respostas é por ordem de chegada, basta comparecer à agência com um documento oficial com foto e o número do benefício.

Posso consultar o resultado pelo telefone?
Não. As respostas com os documentos apresentados pelas entidades só estão disponíveis presencialmente nas agências dos Correios ou no aplicativo Meu INSS.

Se minha contestação for indeferida, o que devo fazer?
O segurado pode apresentar recurso administrativo junto ao INSS, anexando documentos que comprovem que o desconto foi indevido.

Considerações finais

A Polícia Federal segue coletando provas e realizando perícias nas bases de dados das associações envolvidas. Segundo investigadores, o objetivo é identificar os responsáveis pelas inserções indevidas nos sistemas de pagamento do INSS.

O Ministério da Previdência também monitora a situação e deve divulgar novas medidas de proteção aos segurados nos próximos dias. A recomendação é que os beneficiários fiquem atentos às comunicações oficiais do INSS para evitar golpes e desinformação.