Atendimento telefônico do INSS será ajustado nos dias de jogos da Seleção

A alteração afeta exclusivamente o atendimento humano realizado pelos operadores da central. Os serviços automáticos continuam disponíveis normalmente, sem interrupções, por telefone, aplicativo e site do Meu INSS.

A medida acompanha uma prática adotada por diversos órgãos públicos em dias de partidas da seleção e exige planejamento dos cidadãos que precisam resolver pendências previdenciárias, solicitar benefícios ou buscar informações sobre processos em andamento.

Leia mais:

INSS atualiza critérios de aposentadoria em 2026; entenda

O que muda no atendimento do INSS?

Segundo o INSS, o atendimento realizado por operadores será encerrado uma hora antes do início das partidas do Brasil.

Além disso, haverá redução temporária do quadro de atendentes durante os dias de jogos.

A mudança afeta exclusivamente os serviços que dependem da interação com um funcionário da central.

Horários alterados

Na partida entre Brasil e Haiti, marcada para as 21h30 desta sexta-feira (19), o atendimento humano será encerrado às 20h30.

Já no confronto contra a Escócia, programado para quarta-feira (24), às 19h, o atendimento será realizado até as 18h.

Após esses horários, os cidadãos poderão continuar utilizando os canais automáticos do instituto.

O que continua funcionando normalmente?

Apesar da redução no atendimento humano, o INSS destaca que seus serviços digitais permanecem disponíveis 24 horas por dia.

Central 135 automatizada

O atendimento eletrônico continuará operando normalmente.

Por meio dele, o cidadão pode:

• Consultar informações básicas;
• Obter orientações automáticas;
• Verificar andamento de solicitações;
• Receber informações sobre benefícios.

Meu INSS

O aplicativo e o portal Meu INSS permanecem funcionando sem alterações.

Atualmente, a plataforma concentra mais de uma centena de serviços previdenciários e registra milhões de acessos mensalmente.

Atenção ao prazo para contestação de descontos indevidos

A alteração no funcionamento da Central 135 também exige atenção dos aposentados e pensionistas que desejam contestar descontos associativos não autorizados.

Quem pretende utilizar o atendimento telefônico precisa respeitar o horário reduzido da central.

Já os segurados que optarem pelo Meu INSS terão mais tempo para realizar o procedimento, respeitando o prazo definido pelo governo.

Reembolso já ultrapassa bilhões de reais

O governo federal informou que bilhões de reais já foram devolvidos a segurados que contestaram cobranças consideradas indevidas.

O tema ganhou destaque após auditorias identificarem descontos realizados sem autorização de aposentados e pensionistas em diversos benefícios previdenciários.

Como pedir aposentadoria pelo Meu INSS

Com a digitalização dos serviços, a maioria dos pedidos de aposentadoria pode ser feita sem necessidade de comparecimento presencial a uma agência.

O processo ocorre diretamente pelo portal ou aplicativo Meu INSS.

Primeiro passo: acessar a plataforma

O segurado deve:

1. Entrar no Meu INSS;
2. Informar CPF e senha da conta Gov.br;
3. Selecionar a opção “Novo pedido”.

Escolha do benefício

Após o acesso, basta procurar pelo serviço relacionado à aposentadoria desejada.

O sistema apresenta diferentes modalidades disponíveis conforme o perfil do segurado.

Conferência dos vínculos

Uma das etapas mais importantes envolve a análise dos dados registrados no Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS).

Nessa fase, o cidadão deve verificar:

• Períodos trabalhados;
• Contribuições registradas;
• Informações de vínculos empregatícios;
• Dados previdenciários.

Caso identifique inconsistências, é possível solicitar correções ou apresentar documentação complementar.

Documentos podem ser solicitados posteriormente

Embora o envio de documentos nem sempre seja obrigatório no momento inicial do pedido, o INSS pode solicitar comprovações adicionais durante a análise.

Entre os documentos frequentemente exigidos estão:

• Carteiras de trabalho;
• Comprovantes de atividade rural;
• Certidões;
• Documentos de atividade especial;
• Registros de serviço público.

Por isso, manter toda a documentação organizada facilita a conclusão do processo.

Meu INSS enfrenta críticas de segurados

Apesar dos avanços na digitalização dos serviços, usuários relatam dificuldades frequentes ao utilizar a plataforma.

Entre as principais reclamações estão:

Oscilações do sistema

Muitos segurados afirmam enfrentar:

• Lentidão;
• Quedas temporárias;
• Dificuldade de acesso;
• Erros durante o envio de documentos.

Especialistas recomendam tentar novamente em horários alternativos quando ocorrerem falhas.

Linguagem complexa

Outra crítica comum envolve a dificuldade de compreensão de alguns termos técnicos utilizados no sistema.

Esse fator pode gerar dúvidas durante o preenchimento de informações e aumentar o risco de erros nos requerimentos.

Concessão automática de benefícios gera debates

Nos últimos anos, o INSS ampliou o uso de análises automatizadas para acelerar a concessão de benefícios.

Atualmente, uma parcela significativa dos pedidos é processada sem intervenção humana direta.

Vantagens da automação

Entre os benefícios da análise automática estão:

• Maior velocidade de processamento;
• Redução de filas;
• Menor tempo de espera;
• Agilidade na resposta ao cidadão.

Problemas identificados

Por outro lado, auditorias e análises recentes apontaram desafios relacionados ao modelo.

Alguns problemas identificados incluem:

• Divergências entre documentos e informações cadastradas;
• Falhas na comunicação com segurados;
• Inconsistências em dados previdenciários;
• Diferenças entre valores simulados e benefícios efetivamente concedidos.

Essas situações podem resultar em negativas automáticas e exigir novos recursos administrativos.

Como evitar problemas no pedido de aposentadoria

Especialistas recomendam que os segurados adotem alguns cuidados antes de protocolar o pedido.

Verifique o CNIS

Antes de solicitar a aposentadoria, confira se todos os vínculos e contribuições estão registrados corretamente.

Atualize seus dados

Manter telefone, endereço e e-mail atualizados facilita o contato do INSS em caso de exigências.

Guarde documentos antigos

Carteiras de trabalho, carnês de contribuição e comprovantes de atividade podem ser fundamentais para comprovar períodos não registrados.

Acompanhe o processo regularmente

Após o protocolo, é importante monitorar o andamento pelo Meu INSS para responder rapidamente a eventuais exigências.

Serviços digitais ganham importância para os segurados

A alteração temporária do atendimento da Central 135 reforça uma tendência observada nos últimos anos: a crescente digitalização dos serviços previdenciários.

Embora o atendimento humano continue sendo importante para milhões de brasileiros, especialmente idosos, ferramentas como o Meu INSS passaram a concentrar grande parte dos procedimentos relacionados a aposentadorias, pensões, benefícios assistenciais e consultas previdenciárias.

Por isso, conhecer o funcionamento da plataforma e acompanhar regularmente as informações disponibilizadas pelo INSS tornou-se essencial para evitar atrasos, perder prazos ou enfrentar dificuldades no acesso aos benefícios.