Cuidado extra: a nova medida do INSS que facilita o acesso para quem mais precisa de auxílio

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Um novo momento de cuidado com o cidadão

Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, que assumiu o cargo em abril, o Instituto tem buscado estar mais próximo da população:

“O INSS está cuidando de quem cuida do país, das pessoas que trabalham, contribuem e fazem a Previdência existir. Esses seis meses foram dedicados a ouvir, entender e agir para que o INSS esteja cada vez mais presente e perto do cidadão.”

Essa nova postura reforça o compromisso do Governo Federal em tornar a Previdência Social mais justa, acessível e eficiente, com foco na humanização do atendimento e na recuperação da credibilidade institucional.

Acordo de ressarcimento garante devolução de valores

Um dos marcos da atual gestão foi o acordo de ressarcimento dos descontos associativos indevidos realizados em aposentadorias e pensões. A medida busca reparar injustiças e proteger o direito dos beneficiários sem que precisem recorrer à Justiça.

Devolução bilionária com transparência e correção

Com o novo sistema, o INSS e o Governo Federal já devolveram R$ 2,3 bilhões a 3,4 milhões de aposentados e pensionistas. Os valores são pagos com correção monetária e depositados diretamente na conta do beneficiário, garantindo segurança e agilidade no processo.

Além disso, todos os descontos associativos foram suspensos da folha de pagamento, encerrando práticas abusivas e preservando a renda dos aposentados.

Proteção e fiscalização sobre instituições financeiras

Para fortalecer a confiança no sistema previdenciário, o INSS intensificou a fiscalização sobre bancos e financeiras responsáveis pelo pagamento de benefícios e pela concessão de crédito consignado.

Suspensão de contratos e bloqueio de operações

Como resultado das investigações, contratos com instituições denunciadas por irregularidades foram suspensos, incluindo a Crefisa. Outras 15 instituições financeiras também tiveram operações de consignado bloqueadas até a conclusão das apurações.

Biometria obrigatória e novas regras de segurança

Entre as medidas de proteção implementadas está a biometria obrigatória para a autorização de empréstimos consignados, dificultando fraudes e falsificações. Além disso, o INSS determinou a suspensão da concessão de crédito solicitado por representantes legais sem autorização judicial, garantindo que apenas o beneficiário ou seu tutor legal autorizado possa realizar a operação.

Reestruturação e reabertura de agências em todo o Brasil

Nos últimos seis meses, o INSS vem passando por uma reestruturação interna e ampliando sua presença física em diversos estados, com foco em oferecer atendimento mais humano, acolhedor e acessível.

Agências reabertas e ampliação do atendimento

Diversas unidades foram reabertas em regiões que estavam sem atendimento presencial. Entre elas, nove agências no interior do Pará, localizadas em municípios como Nova Esperança do Piriá, Ourilândia do Norte e São Félix do Xingu.

Outras cidades também retomaram os serviços do INSS, como Batatais e Serrana (SP), Mimoso do Sul (ES) e Peçanha (MG).

Atendimento em comunidades distantes

O Instituto também tem levado atendimento a regiões isoladas, por meio de parcerias com órgãos públicos. No Mato Grosso do Sul, equipes do INSS participaram de ações conjuntas com a Justiça Federal, atendendo moradores ribeirinhos do Rio Paraguai, garantindo acesso à Previdência mesmo em áreas de difícil alcance.

Mutirões agilizam benefícios e aproximam o INSS da população

Os mutirões de atendimento têm sido uma das principais estratégias do INSS para reduzir filas e acelerar o reconhecimento de direitos.

Resultados expressivos em seis meses

De março a setembro, o Instituto realizou 332 mutirões em todo o país, atendendo mais de 20 mil pessoas. Essas ações permitiram uma redução de 15 dias no prazo médio de concessão de benefícios, que caiu de 55 para 40 dias.

Serviços oferecidos nos mutirões

Durante os mutirões, são realizadas perícias médicas, avaliações sociais e análises presenciais de processos, priorizando casos com maior tempo de espera. A iniciativa contribui para desburocratizar o atendimento e reduzir a distância entre o cidadão e o Estado.

Atendimento digital com acolhimento humano

Com a expansão dos serviços digitais, o INSS criou as unidades de autoatendimento orientado, que combinam tecnologia com suporte presencial.

Integração entre o digital e o humano

Essas unidades contam com servidores capacitados para orientar segurados sobre o uso do Meu INSS e outras plataformas online. O objetivo é garantir que ninguém fique sem atendimento por falta de familiaridade com tecnologia.

O projeto já está ativo em Brasília (DF), Florianópolis (SC), Porto Alegre (RS) e Curitiba (PR), e deve ser ampliado para outras regiões nos próximos meses.

Inclusão INSS: acolhimento a crianças neurodivergentes

O programa Inclusão INSS é uma das iniciativas mais sensíveis e inovadoras do Instituto. Voltado para crianças e adolescentes neurodivergentes, ele antecipa perícias médicas e avaliações sociais do Benefício de Prestação Continuada (BPC) em ambientes familiares, como escolas.

Expansão nacional e impacto social

Inicialmente criado no Nordeste, com o nome Inclusão Nordeste, o projeto passou por expansão nacional em outubro de 2025. Agora, leva o nome Inclusão INSS, com o propósito de tornar o atendimento mais humano e inclusivo.

Segundo Gilberto Waller:

“Quando o atendimento acontece em um lugar onde a criança se sente bem, como a escola, tudo fica mais fácil e humano. O projeto mostra a importância de o INSS ir ao encontro do cidadão.”

Indenizações para famílias afetadas pelo Zika vírus

Outro avanço significativo foi o início do pagamento das indenizações às famílias de crianças com Síndrome Congênita do Zika vírus, iniciado em 29 de setembro.

Atendimento direto às famílias

Equipes do INSS têm ido diretamente às associações de mães para receber a documentação e prestar orientação sobre os pedidos. Essa iniciativa garante acolhimento, empatia e celeridade no atendimento.

“Em vez de esperar que as mães procurem o INSS, nós é que estamos indo até elas para oferecer um atendimento verdadeiramente humano. Essa é uma reparação necessária e justa”, afirmou Waller.

Cuidar da Previdência é cuidar de pessoas

Os resultados dos últimos meses mostram que o INSS está em um novo ciclo de reconstrução e humanização. Mais do que modernizar processos, o Instituto busca resgatar o propósito social da Previdência, que é proteger o trabalhador e garantir segurança em todas as fases da vida.

“Reafirmamos que é possível fortalecer a confiança da população em um dos maiores patrimônios do país: a Previdência Social”, concluiu o presidente.

Um novo futuro para a Previdência

Com ações concretas de inclusão, fiscalização, ressarcimento e expansão do atendimento, o INSS demonstra que cuidar da Previdência é, acima de tudo, cuidar de pessoas.

Conclusão

Os avanços recentes do INSS mostram um compromisso renovado com o cidadão, priorizando o atendimento humanizado, a transparência e a inclusão social. Com iniciativas que vão desde o ressarcimento de valores indevidos até o acolhimento de famílias e a ampliação de serviços, o Instituto reafirma seu papel essencial na vida de milhões de brasileiros. A modernização e a presença ativa em todo o país consolidam o INSS como uma instituição que realmente cuida de quem faz o Brasil acontecer.

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