O atendimento presencial do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi retomado nesta segunda-feira (2) em todas as agências do país, após a suspensão temporária causada por um processo de modernização dos sistemas previdenciários.
A paralisação afetou milhões de segurados e gerou instabilidade em serviços essenciais, como agendamentos, perícias médicas e consultas pelo aplicativo Meu INSS.
A normalização ocorre após manutenção conduzida pela Dataprev, empresa pública responsável pela tecnologia da Previdência Social. Segundo o órgão, a retomada é gradual e pode haver lentidão nos próximos dias devido ao alto volume de acessos.
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Quem teve atendimento desmarcado terá prioridade
De acordo com o INSS, segurados que tiveram perícias médicas, avaliações sociais ou atendimentos presenciais desmarcados durante o período de instabilidade terão prioridade no reagendamento ao longo desta semana.
Como consultar a nova data do atendimento
Quem tinha atendimento marcado entre os dias 28 e 30 pode verificar a nova data de duas formas:
– Pelo site ou aplicativo Meu INSS
– Pela Central de Atendimento 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h
A recomendação do Instituto é que o segurado aguarde a atualização automática antes de tentar um novo agendamento, evitando sobrecarga no sistema.
Aplicativo Meu INSS e Central 135 voltam a operar
Além do atendimento presencial, os canais digitais também foram restabelecidos. O site e o aplicativo Meu INSS, usados para solicitação de benefícios, envio de documentos e acompanhamento de processos, já estão em funcionamento. A Central 135 também voltou a operar normalmente.
Alerta para lentidão e serviços com biometria
O INSS alerta que pode haver lentidão temporária, especialmente em serviços que exigem validação biométrica, como prova de vida digital e alguns tipos de requerimentos. Isso ocorre porque a demanda acumulada nos últimos dias elevou significativamente o número de acessos simultâneos.
Simulador de aposentadoria segue fora do ar
Apesar da retomada geral, o simulador de aposentadoria do Meu INSS ainda permanece indisponível. Segundo o Instituto, a previsão é que a ferramenta volte a funcionar na quarta-feira, após ajustes finais no sistema.
O simulador é um dos serviços mais acessados da plataforma, permitindo que o segurado estime quando poderá se aposentar e qual seria o valor aproximado do benefício, com base nas regras vigentes.
O que causou a instabilidade nos sistemas do INSS
Os sistemas do INSS ficaram fora do ar desde a terça-feira (27), após uma série de instabilidades registradas a partir do dia 19. Segundo a Dataprev, o problema foi agravado por um crescimento abrupto no número de acessos.
Em apenas dois dias, o volume de acessos saltou de uma média de 3,5 milhões para mais de 10 milhões, pressionando a infraestrutura tecnológica. A modernização teve como objetivo reforçar a capacidade dos sistemas e reduzir falhas futuras.
Mutirões para reduzir fila e atrasos
Para minimizar os impactos aos segurados, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana, priorizando casos represados e perícias médicas. A estratégia já é usada pelo órgão em situações de acúmulo de demandas, especialmente em períodos de alta procura por benefícios.
O que o segurado deve fazer agora
Quem precisa de atendimento deve, sempre que possível, priorizar os canais digitais. O atendimento presencial deve ser buscado apenas quando o serviço exigir comparecimento físico, como perícias médicas ou avaliações sociais.
É importante acompanhar as comunicações oficiais do INSS e evitar múltiplas tentativas de acesso em curto intervalo de tempo, o que pode contribuir para novas lentidões.
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