Depois da modernização, INSS reabre atendimento presencial, confira detalhes

A paralisação afetou milhões de segurados e gerou instabilidade em serviços essenciais, como agendamentos, perícias médicas e consultas pelo aplicativo Meu INSS.

A normalização ocorre após manutenção conduzida pela Dataprev, empresa pública responsável pela tecnologia da Previdência Social. Segundo o órgão, a retomada é gradual e pode haver lentidão nos próximos dias devido ao alto volume de acessos.

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Quem teve atendimento desmarcado terá prioridade

De acordo com o INSS, segurados que tiveram perícias médicas, avaliações sociais ou atendimentos presenciais desmarcados durante o período de instabilidade terão prioridade no reagendamento ao longo desta semana.

Como consultar a nova data do atendimento

Quem tinha atendimento marcado entre os dias 28 e 30 pode verificar a nova data de duas formas:

– Pelo site ou aplicativo Meu INSS
– Pela Central de Atendimento 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h

A recomendação do Instituto é que o segurado aguarde a atualização automática antes de tentar um novo agendamento, evitando sobrecarga no sistema.

Aplicativo Meu INSS e Central 135 voltam a operar

Além do atendimento presencial, os canais digitais também foram restabelecidos. O site e o aplicativo Meu INSS, usados para solicitação de benefícios, envio de documentos e acompanhamento de processos, já estão em funcionamento. A Central 135 também voltou a operar normalmente.

Alerta para lentidão e serviços com biometria

O INSS alerta que pode haver lentidão temporária, especialmente em serviços que exigem validação biométrica, como prova de vida digital e alguns tipos de requerimentos. Isso ocorre porque a demanda acumulada nos últimos dias elevou significativamente o número de acessos simultâneos.

Simulador de aposentadoria segue fora do ar

Apesar da retomada geral, o simulador de aposentadoria do Meu INSS ainda permanece indisponível. Segundo o Instituto, a previsão é que a ferramenta volte a funcionar na quarta-feira, após ajustes finais no sistema.

O simulador é um dos serviços mais acessados da plataforma, permitindo que o segurado estime quando poderá se aposentar e qual seria o valor aproximado do benefício, com base nas regras vigentes.

O que causou a instabilidade nos sistemas do INSS

Os sistemas do INSS ficaram fora do ar desde a terça-feira (27), após uma série de instabilidades registradas a partir do dia 19. Segundo a Dataprev, o problema foi agravado por um crescimento abrupto no número de acessos.

Em apenas dois dias, o volume de acessos saltou de uma média de 3,5 milhões para mais de 10 milhões, pressionando a infraestrutura tecnológica. A modernização teve como objetivo reforçar a capacidade dos sistemas e reduzir falhas futuras.

Mutirões para reduzir fila e atrasos

Para minimizar os impactos aos segurados, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana, priorizando casos represados e perícias médicas. A estratégia já é usada pelo órgão em situações de acúmulo de demandas, especialmente em períodos de alta procura por benefícios.

O que o segurado deve fazer agora

Quem precisa de atendimento deve, sempre que possível, priorizar os canais digitais. O atendimento presencial deve ser buscado apenas quando o serviço exigir comparecimento físico, como perícias médicas ou avaliações sociais.

É importante acompanhar as comunicações oficiais do INSS e evitar múltiplas tentativas de acesso em curto intervalo de tempo, o que pode contribuir para novas lentidões.

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