INSS: saiba mais sobre o autoatendimento digital para aposentados e pensionistas

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) acaba de introduzir uma nova funcionalidade para agilizar o atendimento aos cidadãos. Trata-se, portanto, de um menu digital de autoatendimento acessível diretamente do celular.

Esta ferramenta inovadora estreou na quarta-feira, 10, e promete transformar a interação entre aposentados, pensionistas e demais beneficiários com o órgão. Continue a leitura para mais informações!

INSS lança autoatendimento para segurados

Por meio dessa nova iniciativa, quando os usuários ligam para a Central 135 do INSS e têm acesso à internet, são imediatamente direcionados para um menu digital. Este menu oferece facilidades como consultas e solicitações diversas, tudo sem a necessidade de aguardar na linha telefônica. Promete-se, portanto, uma experiência muito mais ágil e satisfatória.

Logo, desenhado com base nas demandas mais frequentes dos cidadãos junto à central, este sistema possibilita a realização de uma variedade de consultas e pedidos ao órgão de maneira autônoma.

Assim, em qualquer momento da navegação pelo menu, há a opção de “voltar para a ligação” para um atendimento tradicional pela fornecido pela equipe da Central 135, por exemplo.

Quais são os benefícios dessa inovação?

Esta novidade, portanto, segue a tendência de digitalização observada em outras instituições, como bancos e empresas de telefonia. Dessa forma, elas já implementaram soluções semelhantes para aprimorar a experiência do usuário.

Além do mais, a implementação do menu digital pelo INSS mira em facilitar e agilizar o acesso dos cidadãos aos serviços disponibilizados, reduzindo significativamente o tempo de espera em chamadas telefônicas.

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Por fim, o lançamento do menu digital de autoatendimento marca apenas uma das várias estratégias que o INSS vem adotando com o propósito de digitalizar seus serviços. A expectativa é que, ao integrar tecnologias de autoatendimento, o Instituto consiga proporcionar um serviço mais eficiente e alinhado com as expectativas digitais da população.

Imagem: SERGIO V S RANGEL / Shutterstock.com